Egeden Zeytinyağ Peşin Ödenen 30 Litre Zeytinyağı Teslim Edilmedi, Kargo Takip Numarası Paylaşılmadı

Egeden Zeytinyağı firmasından 22 Mayıs 2026 tarihinde 30 litre zeytinyağı satın alarak ödemesini IBAN üzerinden peşin olarak gerçekleştirdim. Siparişimle ilgili olarak bayram öncesinde kargonun çıkışının yapıldığı söylendi ancak tarafıma hiçbir şekilde kargo takip numarası iletilmedi. Bugün itibarıyla yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı.

Bayram sonrasında tekrar iletişime geçtiğimde bu kez yoğunluk olduğu ve kargonun geri döndüğü gibi asılsız ve birbirini tutmayan gerekçeler sunuldu. Ürünün yeniden kargoya verildiği iddia edilmesine rağmen, günlerdir defalarca telefonla aramama ve WhatsApp üzerinden ısrarla talep etmeme rağmen kargo takip numarası bir türlü paylaşılmadı. Telefonda her seferinde “tamam, birazdan iletiyorum” denilip kapatılmasına rağmen ne takip numarası gönderildi ne de ürünüm teslim edildi, sürekli bir oyalama ile karşı karşıya kaldım.

Ayrıca firmanın internet sitesi üzerinden özellikle olumlu yorumları öne çıkardığını, olumsuz yorumların ise yayınlanmasını engelleyerek gerçek durumu diğer tüketicilerden adeta gizlediğini fark ettim. Bu durum, yaşadığım mağduriyetin başkaları tarafından da bilinmesinin önüne geçmekte ve tüketiciyi yanıltmaktadır.

Parası peşin ödenmiş bir ürünün teslimatında yaşatılan bu mağduriyet ve sergilenen oyalama taktiği ticari etiğe tamamen aykırıdır. Firma, müşteriyi parasıyla mağdur eden bir yaklaşım sergilemektedir. Konuyla ilgili olarak bankam üzerinden “hizmet alınamaması” gerekçesiyle harcama itirazı (chargeback) sürecini resmi olarak başlatmış bulunmaktayım. Ayrıca e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da gerçekleştireceğim.

İstanbul Büyükçekmece adresime gönderilmesi gereken ürünümün neden gönderilmediğinin açıklanmasını, mağduriyetimin derhal giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.