Yanıltıcı Reklam, Kalitesiz İncir Ve Cevapsız Müşteri Hizmetinden 1200 TL İade Talebi

21.04.2026 tarihinde Instagram üzerinden gördüğüm görsellere güvenerek Egeden Kadın Dayanışması’ndan incir siparişi verdim. Paylaşımlarında ve sonrasında WhatsApp üzerinden yaptığımız görüşmede incirlerin ince kabuklu, yumuşak, duble iri boy ve ballı olduğu özellikle ve defalarca vurgulandı. Bu anlatılanlara ve görsellere inanarak 2 kilo incir sipariş ettim.

Ürünüm 27.04.2026 günü saat 15.00 civarında DHL kargo ile kapıda ödemeli olarak elime ulaştı ve 2 kilo incir için 1200 TL ödedim. Kargoyu açtığımda gelen ürünün sitedeki ve Instagram’daki görsellerle hiçbir şekilde örtüşmediğini gördüm. İncirler küçük, sert, ekşi, bayat ve kalitesizdi. Bunun üzerine firmayı arayarak ürünü geri göndermek ve para iadesi talebimi ilettim. Telefona güçlükle ulaştım, ilgileneceklerini söyleyip benden fotoğraf istediler ve gönderdiğim görsellere rağmen bana, dalga geçer gibi, ürünün aynı ürün olduğunu söylediler.

Ben de hem sitedeki/gönderilen görselleri hem de bana gelen incirlerin fotoğraflarını tekrar ilettim, ilgili ekibe ileteceklerini söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen numaramı kaydettikleri için telefonlarımı açmadılar. Eşimin telefonundan aradığımda numarayı tanımadıkları için hemen açtılar. Bu görüşmede incirlerin bozuk, küçük, sert ve paylaşılan görsellerle aynı olmadığını tekrar ifade ettim, ayrıca benim aradığımda telefonuma bakmayıp eşimin numarasına dönüş yaptıklarını da söyledim. Yine “ekibe ileteceğiz” denildi ve sonrasında artık hiçbir şekilde telefona cevap vermemeye başladılar.

Ben, 2 kilo incir için ödediğim 1200 TL’nin, aldığım bu ayıplı ve görselle uyuşmayan ürün nedeniyle tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Görselle ve beyanla farklı, kalitesiz ürün gönderilerek insanların yanıltıldığını ve bu şekilde haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum.