Kuru İncir Kalitesiz, Satıcı Cevap Vermiyor

E**’den Kadın Dayanışması isimli satıcıdan 4 kg kuru incir aldım. Siparişi vermeden önce WhatsApp hattından özellikle incirlerin duble boy, ballı ve ekşimiş ya da kararmış olmaması gerektiğini belirttim. Yazıştığım kişi S**** Hanım, ürünlerin kaliteli olduğunu açıkça taahhüt ederek herhangi bir sorun olmayacağını söyledi. Bu beyanlara güvenerek 4 kg inciri kapıda kredi kartı ile ödemeli olarak sipariş ettim.

21 Nisan Salı günü yazışmalar sonrası siparişi verdim, 24 Nisan Perşembe sabahı ürün tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda gelen incirlerin kesinlikle taahhüt edildiği gibi olmadığını gördüm. Ürünler küçük, oldukça kuru ve bir kısmı da bozuk durumdaydı. Bunun üzerine aynı gün firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu bildirdim ve geri gönderebilmem için kargo kodu talep ettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yazmış olduğum mesajlara da cevap verilmedi.

Ben ürünü geri göndermek ve kredi kartımdan çekilen tutarın iadesini istiyorum. Bankama da ürünün taahhüt edildiği gibi olmaması nedeniyle ödemenin iptali yönünde başvuru yaptım. Firma ile defalarca yazmama rağmen geri dönüş alamadığım için bu mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.