Telefon Görüşmesinde Kaba Ve Azarlayıcı Üslup

11.09.2026 tarihinde saat 13.41’de Prof. Dr. Ö*** Ö*** S*****’ün kliniğine ait olduğunu düşündüğüm 0 232 390 43 53 numaralı telefonu arayarak psikiyatri seansları hakkında bilgi almak ve randevu sürecini öğrenmek istedim. Anksiyete rahatsızlığım için destek arayışındayken, telefona cevap veren hanımefendinin tutumundan dolayı kendimi son derece kötü hissettim.

Görüşme sırasında doktordan randevu almak istediğimi, ancak önce seansların içeriği ve fiyat bilgisi hakkında bilgi almak istediğimi söyledim. Karşımdaki kişi bana sanki azarlarmış gibi “Siz randevu mu almak istiyorsunuz? ” şeklinde sert bir tonla konuştu. Ben randevu almadan önce bilgi almak istediğimi ifade etmeme rağmen bu üslup devam etti. Ardından bana bir telefon numarası vereceğini, orayı aramam gerektiğini söyledi ve yine azarlar bir tavırla numarayı seri bir şekilde “kaydedin” diyerek dikte etmeye başladı. Numaranın sonlarını söylerken ise konuşmayı bitirmeden, yüzüme telefon kapatıldı. Bu kişiye sekreter mi danışma görevlisi mi yoksa başka bir görevli mi olduğu konusunda bilgi verilmedi, ismini de alamadım.

Psikiyatri gibi hassas bir alanda, hele ki yardım arayan ve anksiyete yaşayan bir hastaya bu şekilde, kaba ve azarlayıcı bir üslupla yaklaşılmasını kabul edemiyorum. Telefonlara cevap veren her kimse, hastalara saygılı, sakin ve açıklayıcı bir dille yardımcı olmalıdır. Bu yaşadığım olayı, ilgili yöneticilerin ve Ege Üniversitesi Hastanesi yönetiminin dikkatine sunuyor; özellikle Prof. Dr. Ö*** Ö*** S*****’ün kliniğinde telefonlara bakan kişinin tespit edilerek hasta iletişimi konusunda uyarılmasını, gerekirse iletişim eğitimi verilmesini ve benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.