Dokuz Eylül Üniversitesi Tıp Fakültesi Gebelik Döneminde Hastane Telefon Operatörünün tavrı

13.07.2026 tarihinde, yaklaşık 20 dakika kadar önce Dokuz Eylül Üniversitesi Hastanesi Kadın Doğum birimini 0 (232) 412 22** numaralı hattan aradığımda, telefona bakan 23131 numaralı santral sekreterinin üslubu ve tavrı beni gebe halimle psikolojik olarak gerçekten yıprattı. Sadece nasıl randevu alabileceğimi ve kaçıncı haftadan itibaren kabul edildiğini öğrenmek istememe rağmen, bana sanki arkadaşıyla konuşuyormuş gibi ve üstten bir tavırla, ezici bir ses tonuyla hitap etti.

Sorduğum soruya tam olarak karşılık gelmeyen bir cevap verdiği için, merak ettiğim farklı bir noktayı tekrar sorduğumda “Canım sen beni dinledin mi? ” şeklinde konuştu. Dinlediğimi ama anlayamadığımı sakin bir şekilde ifade etmeme rağmen, bu kez daha gergin ve sinirli bir ses tonuyla, adeta “geri zekalıya anlatır” gibi konuşmaya devam etti. En son bu üsluba dayanamayarak, aradığım cevabı kendisinde bulamayacağımı söyleyip telefonu kapattım; kapatırken de cümleye “sen” diye başlayarak devam ediyordu ve daha neler söyleyeceğini bilemedim.

Şikayetvar üzerinde aynı kişiyle ilgili benzer şikayetlere de rastladım. Biz zaten sağlık sorunlarımıza çare bulmak ve bilgi almak için hastaneyi ararken, böyle kaba ve saygı sınırlarını aşan bir üslupla karşılaşmak istemiyoruz. Bu kişinin iletişim dili ve hasta yaklaşımları konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ya da uygun görülüyorsa görevinden alınmasını, en azından bundan sonra başka hastaların da aynı şekilde incitilmemesi için gerekli idari adımların atılmasını talep ediyorum.