Ege Ulaşım’da Teslimat Sözleri Tutulmuyor

Ege Ulaşım ile yaşadığım süreç tam bir fiyasko oldu. 22 Haziran Pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerimin Beykoz Görele Mahallesi’nde olduğunu, isterlerse kendim Üsküdar’daki merkezi bir noktaya getirebileceğimi, oradan teslim alıp alamayacaklarını sordum. Bana “Abi sen uğraşma, biz Beykoz’dan alırız” denildi. Ancak o gün ürünler alınmadı.

23 Haziran’da tekrar iletişime geçtiğimde yine “alıyoruz” denildi, fakat ürünler bir kez daha alınmadı. Ardından bana, daha önce sorun olmayacağı söylenmesine rağmen, belirttiğim teslimat noktasına teslimat yapılmadığı söylendi. Ben de problem olmadığını, gerekirse kendi imkanlarımla sizin şubenizden aldırabileceğimi ifade ettim.

24 Haziran Çarşamba günü hâlâ hiçbir hareket olmayınca tekrar yazdığımda bu kez o adresten ürün alamadıklarını, ürünleri oraya buraya benim getirmem gerektiğini söylemeye başladılar. Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle, yönlendirdikleri başka bir numarayla ve operasyon hattıyla WhatsApp üzerinden olmak üzere en az üç farklı personelle görüştüm ve kimsenin birbirinden haberi yoktu.

Başta “Biz Beykoz’dan alırız” denilerek güven verilmesine rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı, adresle ilgili bilgiler sürekli değişti ve bu sebeple ürünlerimi bu firmaya teslim etmeye güvenmiyorum. Ürünleri farklı yerlere taşımam istenmesine rağmen, sonrasında teslimatta da sorun yaşayacağımı ve ürünlerin peşine düşmek zorunda kalacağımı düşündüğüm için Ege Ulaşım’a ürün emanet etmek istemiyorum. Yaşadığım bu güvensizlik ve koordinasyonsuzluğun diğer müşterilerin de dikkatine sunulmasını istiyorum.