Kampanya Etiketi Şartı Belirtilmemişken Kasada Uygulama Şartı İle Müşteri Mağduriyeti

05.05.2026 tarihinde yaklaşık 11:00 civarında Ege Tat Yalı şubesinden yaptığım alışverişte, üzerinde kampanya etiketi bulunan bir ürünü kampanyalı fiyatından satın almak istedim. Reyonda kampanya şartı olarak herhangi bir ek koşul belirtilmemesine rağmen, kasa noktasına geldiğimde kampanyanın sadece uygulama üzerinden geçerli olduğu söylendi ve ürün benden kampanyasız, daha yüksek fiyattan tahsil edildi.

İtiraz etmem üzerine, aradaki fiyat farkını bu kez vermek zorunda kaldılar ancak bu işlem fişe yansıtılmadı ve elimde bu iade işlemine dair herhangi bir belge bulunmuyor. Buna rağmen, reyondaki etiket üzerinde açıkça belirtilmeyen bir şartın kasada önüme sürülmesi ve “uygulama indirmezseniz indirimli fiyattan yararlanamazsınız” şeklindeki yaklaşımın tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

Ayrıca aynı şubede arkadaşlarım da benzer şekilde kampanya etiketinde yer almayan uygulama şartı nedeniyle mağduriyet yaşadılar. Onlara da önce yüksek fiyattan ücret çıkarılıp itirazları sonrası fiyat farkı zoraki iade edilmiştir. Bu tekrar eden yaklaşımın tesadüf olmadığını, sistematik bir uygulamaya dönüştüğünü düşünüyorum.

Mağaza çalışanlarının bu katı ve çözümden uzak tavrından ve Ege Tat markasının bu yanıltıcı pazarlama anlayışından şikayetçiyim. Yaşanan mağduriyetlerin giderilmesi için gerekli aksiyonun alınmasını, kasada müşteriyi zor durumda bırakan bu uygulamanın sonlandırılmasını ve kampanya şartlarının etiketlerde açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmesini talep ediyorum.