Ege Tat Bostanlı’da Fiyat Esnekliği Ve Teslimat Sorunları

İzmir Bostanlı’daki Ege Tat şubesinden her sene doğum günü pastalarımızı alıyoruz ancak son iki senedir yaşadıklarım nedeniyle artık ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Ocak ayı sonunda ve geçen sene ocak–şubat döneminde benzer sorunlarla karşılaştım.

Örneğin 6 kişilik bir doğum günü pastası için çilekli, çikolatalı çilekli veya orman meyveli seçenek sorduğumda her biri için farklı bir fiyat söyleniyor. Her yıl düzenli olarak buradan alışveriş yaptığımı belirterek ufak, sembolik bile olsa bir indirim rica ettiğimde liste fiyatı gerekçe gösterilerek kesin bir dille reddediliyorum. İki hafta sonra aynı pastayı tekrar alacağımı ve birlikte ödesem küçük bir jest yapılıp yapılamayacağını sorduğumda dahi hiçbir esneklik gösterilmiyor. Amacım büyük bir indirim değil, müşteriye değer verildiğini hissetmek ancak işletmenin bu kadar katı ve fiyat odaklı olması olumsuz bir izlenim bırakıyor.

Ayrıca servis ve lojistik anlamında da ciddi eksikler var. Eve teslimat imkanı bulunmuyor. Pastayı almaya gittiğimde pasta sadece kutuyla kucağıma veriliyor, pastaya uygun bir poşet veya taşıma kolaylığı sağlayacak bir çözüm sunulmuyor. Pastayı öğlen 1’de almak istediğimde sabah gevreklerle birlikte getiremeyeceklerini, ancak saat 3’te alabileceğimi ya da bir gün önceden almam gerektiğini söylüyorlar. Tüm bunların yanında pastaların lezzeti de ne yazık ki vasatı geçmiyor.

Düzenli müşterileri olarak Ege Tat Bostanlı şubesinden beklentimiz, indirim ve fiyat politikasında en azından sembolik de olsa biraz esneklik gösterilmesi, eve teslimat ya da uygun taşıma poşeti gibi temel imkanların sağlanması ve müşteriye karşı daha anlayışlı, çözüm odaklı bir iletişim tarzı benimsenmesi yönündedir. Bu konularda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.