to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Klozet Teslimi Ve Haksız Servis Ücreti
30 Ağustos’ta Ayazağa girişinde bulunan Ege Seramik bayisinden Tiana klozet takımı satın aldım. Ürünü teslim ederlerken sadece birkaç saniyeliğine havada tutup gösterdiler, tekrar kolisine koydular. Eve gelip paketi açtığımızda klozetin taharet musluğu kısmında kırık olduğunu gördük. Kırık küçük bir parça olmasına rağmen taharet bölgesinde olduğu için su sızdıracağı açıktı ve değişmesi şarttı.
Bayiyi aradığımda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve “Biz sağlam verdik, siz kırdınız.” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimizden atmaya çalıştılar. Eğer biz kırmış olsaydık, kolinin içinde mutlaka parça olurdu, bu durumun fabrikasyon hata olduğu çok belliydi. “Biz burada gösterdik.” diyerek suçu yine bize yüklemeye çalıştılar. Servis yönlendireceklerini söylediler, servis ise ancak 5 gün sonra gelebildi.
Servisten gelen usta da aynı şekilde bizi suçladı ve “Ustanız ya da bayiniz kırdı.” şeklinde ifadeler kullandı. Ürün koliden bile çıkarılmamışken bu söylem hem mantıksız hem de çok kırıcıydı. Sonuçta zorla da olsa değişim yaptılar ancak bu süreçte ayrıca 1.000 TL “gelme ücreti” adı altında bir ödeme almak istediler ve ödemek zorunda kaldım. Böylece 10.000 TL’ye aldığım klozet 11.000 TL’ye gelmiş oldu.
Değişim için fabrikanın sıfır ürün göndereceği söylendi, 15 gün içinde geleceği belirtildi ancak belirtilen sürede hiçbir ürün gelmedi. Servisi ben aramadığım sürece asla bilgi vermediler, sürekli ben arayınca da telefondaki beyefendinin rahatsız olduğu çok belliydi. Servisten doğru düzgün bir dönüş alamayınca bu kez İzmir’deki fabrikayı aradım ve H****** Bey’e ulaştım. Kendisi 2 gün içinde çözüm üretmeye çalışarak gerçekten yardımcı oldu.
Tüm bunların sonunda servis bu kez de “Araç yok, serviste.” gibi bahanelerle oyalamaya devam etti. Sonra beni arayıp dalga geçer gibi Kağıthane’deki Korkmaz bayisinden ürünü benim gidip almamı istediler. Daha fazla beklememek için kendi aracımla gidip ürünü kendim teslim aldım, eve getirip montajını yaptırdım. Sonuç olarak 30 Ağustos’ta satın aldığım klozeti ancak 25 Eylül civarında, yaklaşık 25 gün sonra kullanmaya başlayabildim.
Tüm bu süreçte hem bayi hem servis hem de marka tarafında ciddi bir ilgisizlik ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım gördüm. Bozuk ürünü müşteriye teslim etmeleri, ardından müşteriyi suçlamaları, üzerine bir de servis ücreti almaları kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve özellikle ödediğim 1.000 TL’lik servis gelme ücretinin iade edilmesi için Ege Seramik merkezinin konuyu inceleyerek gerekli adımları atmasını talep ediyorum.
Gelişme
30 Ağustos’ta Ayazağa girişinde bulunan Ege Vitrifiye Ayazağa Girişi bayisinden Tiana klozet takımı satın aldım. Ürünü teslim ederlerken klozeti sadece birkaç saniyeliğine havada tutup gösterdiler ve hemen tekrar kolisine koydular. Eve gelip paketi açtığımızda klozetin taharet musluğu kısmında kırık olduğunu gördük. Kırık küçük bir parça olmasına rağmen taharet bölgesinde olduğu için su sızdıracağı açıktı ve mutlaka değişmesi gereken bir durumdu.
Bayiyi aradığımda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve “Biz sağlam verdik, siz kırdınız.” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimizden atmaya çalıştılar. Eğer biz kırmış olsaydık kolinin içinde mutlaka parça olurdu, bu durumun fabrikasyon hata olduğu çok net olmasına rağmen “Biz burada gösterdik.” diyerek suçu ısrarla bize yüklemeye devam ettiler. Servis yönlendireceklerini söylediler, servis ise ancak 5 gün sonra gelebildi. Servisten gelen usta da aynı şekilde bizi suçladı ve “Ustanız ya da bayiniz kırdı.” şeklinde ifadeler kullandı. Ürün koliden bile çıkarılmamışken bu söylemler hem mantıksız hem de oldukça kırıcıydı.
Sonuçta zorla da olsa değişim yaptılar ancak bu süreçte ayrıca 1.000 TL “gelme ücreti” adı altında bir ödeme almak istediler ve ödemek zorunda kaldım. Böylece 10.000 TL’ye aldığım klozet 11.000 TL’ye gelmiş oldu. Değişim için fabrikanın sıfır ürün göndereceği ve ürünün 15 gün içinde geleceği söylendi fakat belirtilen sürede hiçbir ürün gelmedi. Servisi ben aramadığım sürece asla bilgi verilmedi, ben aradığımda da telefondaki beyefendinin rahatsız olduğu çok belliydi ve süreci takip etmek tamamen benim üzerimde kaldı.
Servisten doğru düzgün bir dönüş alamayınca İzmir’deki fabrikayı aradım ve Hüseyin Bey’e ulaştım. Kendisi 2 gün içinde çözüm üretmeye çalışarak gerçekten yardımcı oldu ve süreç nihayetinde tamamlandı. Ancak yaşadığım bu süreçte hem kırık ürünle uğraşmak, hem bayinin ve servisin sürekli olarak bizi suçlayıcı tavrı hem de üstüne 1.000 TL “gelme ücreti” ödemek zorunda kalmam ciddi bir mağduriyet yarattı.
Ürünün zaten ayıplı geldiğini, hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığını düşündüğüm için benden alınan 1.000 TL tutarındaki servis “gelme ücreti” nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına özellikle Ayazağa girişindeki bayinin ve ilgili servisin müşteriyle iletişim ve sorumluluk alma konusundaki yaklaşımlarının incelenmesini istiyorum.
