Eftalia Ocean Hotel Vaat Edilen Standartların Oldukça Altında Kalmış

29 Haziran–4 Temmuz tarihleri arasında eftelia ocean otelinde yaptığımız konaklama boyunca aldığımız hizmet, bize rezervasyon sırasında vaat edilen standartların oldukça altında kalmış ve tatilimiz boyunca birçok olumsuzluk yaşamamıza neden olmuştur. Rezervasyonumuzu otelin kendi rezervasyon sistemi üzerinden, a00010299 numarası ile gerçekleştirdik.

Otelin genel hizmet kalitesi son derece yetersizdi ve misafir memnuniyetine gerekli özenin gösterilmediğini açıkça gözlemledik. Hijyen konusunda ciddi eksiklikler vardı; ortak kullanım alanları, havuz çevresi ve genel temizlik seviyesi kabul edilebilir standartların oldukça altındaydı. Sunulan yemekler kalite, lezzet ve çeşitlilik açısından yetersiz kaldı, ayrıca yemeklerde ve restoran alanında hijyen konusunda endişe verici durumlar gözlemledik.

Otelin denizi son derece taşlık olduğu için denize giriş hem çok zor hem de oldukça rahatsız ediciydi. Bu durum rezervasyon aşamasında yeterince açık ve net şekilde belirtilmemişti. Havuzlar ise gün boyunca aşırı kalabalıktı; bu yoğunluk hem kullanım konforunu ciddi şekilde düşürdü hem de hijyen açısından bizi tedirgin eden bir ortam oluşturdu.

Otel personelinin önemli bir kısmı misafirlere karşı saygısız, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tutum sergiledi. Taleplerimize gerekli ilgi gösterilmedi, yaşadığımız sorunların çözümü konusunda neredeyse hiçbir destek sağlanmadı. En önemli mağduriyetlerimizden biri de, her şey dahil konseptiyle hizmet verdiği belirtilen otelde, standart ve sıradan içecekler için dahi misafirlerden ek ücret talep edilmesiydi. Bu uygulamanın “her şey dahil” hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını, yanıltıcı ve güven sarsıcı bir durum oluşturduğunu özellikle belirtmek isterim.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen, otel personeli arasında görev yapan barboy r** ç**’e ayrıca teşekkür etmek isteriz. Kendisi güler yüzlü, saygılı, yardımsever ve görevini büyük bir özveriyle yerine getiren tek personel olarak dikkat çekmiştir. Profesyonel yaklaşımı ve misafir memnuniyetine verdiği önem sayesinde yaşadığımız olumsuz deneyimlerin bir kısmını hafifletmeye çalışmıştır. Bu özverili ve örnek tutumunun otel yönetimi tarafından da görülmesini ve takdir edilmesini temenni ederiz.

Yukarıda açıkladığım sebeplerle, tatilimiz boyunca yaşadığımız yoğun memnuniyetsizlik ve mağduriyetler dikkate alınarak, konaklama bedelimizin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.