Ücret Ödenmesine Rağmen Hizmet Verilmedi Ve Personel Davranışı Saygısız

Lazer geçmişi olan biri olarak, 2023 yılında Eftalia Diamond bünyesindeki güzellik merkezinden lazer hizmeti almak için 2.500 TL’yi banka aracılığıyla EFT ile ödedim. Bu ödeme karşılığında 16 seans yüz, 10 seans tüm vücut lazer hizmeti satın aldım. Toplamda sadece 4 seans yüz ve 1 seans tüm vücut hizmeti alabildim. Daha önce işletme tarafından aranıp devam edip etmeyeceğim sorulduğunda, devam edeceğimi özellikle belirttim.

Kayıt yaptırırken randevulara kendi uygun olduğum zaman diliminde gelebileceğimi özellikle söyledim, buna rağmen bugün lazer yaptırmak için gittiğimde “süreniz dolmuş” denilerek hizmet verilmedi. Ödememi banka dekontu ile yapmış olmama rağmen benden herhangi bir belge istenmedi, kayıtlarım düzgünce kontrol edilmedi ve ödediğim hizmet tarafıma sağlanmadı.

Ayrıca işletmenin işleyişinden de çok rahatsızım. Hizmet sıfır; gittiğimde çoğu zaman kapı duvar, seanslar hiçbir zaman tam saatinde başlamıyor. Saat 10.00’da randevum olmasına rağmen hiçbir zaman saatinde alınmadım, ne zaman alacaklarını sorduğumda da sinirli ve ters bir şekilde “ayarlayarak” tarzında cevap verdiler. Bugün de yarım saat dış kapıda bekledim, içeride kimse yoktu. Her gidişimde farklı bir personel vardı, devamlılık ve profesyonellik yoktu. Özellikle orada çalışan sarı saçlı personelin tavır ve üslubundan çok şikayetçiyim. Daha önce bu işletmeye bir arkadaşımı da tavsiye etmiştim, o da burada lazer hizmeti aldı ve o da hiç memnun kalmadı. Anladığım kadarıyla bu işletmede sorun yaşayan tek kişi ben değilim.

Yaşadığım mağduriyeti dile getirip, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi söylediğimde ise, bana “bizi tehdit ediyorsunuz, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece saygısız ve küstahça cevap verildi.

Bedelini ödediğim halde hizmetimin önemli bir kısmını alamadım, bugün de hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildim. Ödediğim 2.500 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu saygısız, ilgisiz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.