Kullanmadığım Günler İçin Ücret Kesildi, Eksik Hizmet Aldım

Efsane Net'ten taahhütsüz Wi-Fi internet paketi satın aldım. Hizmet almadan önce, istediğim ayda ödeme yapabileceğim ve kullanmadığım aylar için ücret ödemeyeceğim söylendi. Temmuz 15’te internetim bitti ve yaklaşık bir ay boyunca yeni paket almadım. 21 Ağustos’ta tekrar 3 aylık paket satın aldım; fakat sistemde kalan gün sayısının 55 olarak göründüğünü fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanmadığım günlerin de tahsil edildiğini ve bu nedenle gün sayısının eksik olduğunu belirttiler. Ancak bu konuda bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi. Eğer böyle bir uygulama olduğunu bilseydim, ödememi yapar ve hizmeti kesintisiz kullanırdım.

Müşteri hizmetleri, altyapının Telekom’a ait olduğunu ve onların tahsilatı yaptığını söyledi. Fakat müşteri olarak bu durumun açıkça bildirilmesi gerekirdi. Şu an 3 aylık paket için 885 TL ödedim ve yaklaşık 35 günlük kullanım hakkım eksik. Kullanmadığım 35 günün ya internet hizmeti olarak tarafıma tanımlanmasını ya da ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.

Abone/Hat No: 1000004926
Telefon: 0545******76
Adres: 30 Ağustos Mahallesi, Erenler Sokak, No: 7, Kat: 2, Daire: 2, Merkez/Kütahya

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.