Efootball Hesabımın Çalınması Ve Hesabın Geri Alınamaması

Efootball mobil oyununda 'r***' kullanıcı adlı hesabım (User ıd: as***, Konami ıd: rey14***33) 3 Kasım’da çalındı. Hesabımın bilgileri değiştirilerek önce 'r***@hotmail.com' adresine, ardından da 'o****@gmail.com' adresine aktarıldı. O tarihten bu yana hesabıma giriş yapamıyorum.

Hesabım çalındıktan sonra, hesabı ele geçiren kişi hesabıma giriş yapıp 4-5 maç oynamış ve oyun içinde bulunan eFootball paramdan harcama yapmıştır. Ayrıca hesabın sağlayıcısının tespitini zorlaştırmak için bölgeyi Fransa olarak değiştirmiştir. Görünen o ki, hesabı geri almamı engellemek amacıyla profesyonel şekilde tüm önlemler alınmıştır.

Ayrıca hesabıma iPhone 11 cihazımdan giriş yaptığım ve Game Center’a da kayıtlı olduğu halde, hesabı çalan kişi tekrar erişimimi engellemek için 10’dan fazla hesap aktarımı denemiş ve Game Center üzerinden bağlanmamı da, 1 aylık süre içindeki tüm hakları kullanarak engellemiştir.

Konami ıd hesabım çalındığında, hesabı 'o***@gmail.com' mail adresine bağladıktan sonra, benim Konami ıd hesabıma ulaşılmasını ve geri alınmasını engellemek için hesabı silmiştir. Sonrasında ben de bu mail adresine bağlı yeni bir hesap oluşturmak zorunda kaldım. Yani hesabı çalan kişi, hesabı tamamen bana kapatmak için tüm önlemleri almış durumda. Ancak Konami’ye güveniyorum ve geçmiş kayıtlar kontrol edildiğinde yardımcı olunacağına inanıyorum.

Bu süreçte sadece Konami’ye bağlı e Football hesabımda mağduriyet yaşamadım; aynı zamanda mail adresim olan 'r***[email protected]' çalındığı için Steam, Rockstar, Spotify, PUBG Mobile gibi birçok oyun ve sosyal medya hesabım da ele geçirildi. Ancak diğer platformların çözüm merkezleri, geçmiş kayıtlarım üzerinden hesabın bana ait olduğunu kolayca tespit edip hesaplarımı bana geri aktardılar. Şu anda sadece Konami’ye bağlı eFootball hesabım kaldı ve geçmiş kayıtlar kontrol edildiğinde hesabın bana ait olduğu rahatlıkla anlaşılacaktır.

Ayrıca, hesabın oluşturucusunu tespit etmek çok zor olmamalı; geçmiş aylara ve yıllara ait harcamalarım, oyun içi bilgilerim ve kullanım geçmişim sistemde açıkça görülmektedir.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine mail yoluyla ilettim ve geri dönüş aldım; fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Konami yetkilileri, hesabın oluşturucusunu tespit edemediklerini belirtiyorlar. Ancak geçmiş ödemeler, harcamalar ve yıllardır süren kullanımım üzerinden hesabın bana ait olduğu kolayca anlaşılabilir. Buna rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

Hesabımın bana geri verilmesini ve gerekli incelemenin detaylı şekilde yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.