to read complaints and reviews, or file yours.Xiaomi Note 10s Ekran Arızası Ve Garanti Kapsamında Yeniden Değişim Talebi
Efegsm’den Xiaomi Note 10s telefonum için yeni bir ekran aldım ve taktırdıktan yaklaşık iki hafta sonra ekranda önce renkler solmaya başladı, ardından ekran tamamen kapandı ve telefon açılmamasına rağmen siyah ekranda kaldı. Cihazın dışarıdan herhangi bir darbe veya kırık durumu olmamasına rağmen ekran tamamen kullanılamaz hale geldi.
Yaşadığım sorun üzerine Efegsm ile görüştüm ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi. Ne ürünün arkasında duruldu ne de teknik inceleme ile detaylı bir açıklama yapıldı.
Kısa sürede arızalanan bu ekranın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, garanti kapsamında yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Efegsm.com.tr üzerinden satın alınan tüm cep telefonu ekranları, sevkiyat öncesinde kalite kontrol ve çalışırlık testlerinden geçirilerek gönderilmektedir. Kargo ile birlikte gönderilen bilgilendirme formunda da açıkça belirtildiği üzere, ekranın cihaza montajı yapılmadan önce test edilmesi gerekmektedir. Bilgilendirme formumuzda; Ürünün montaj edilmemesi, Jelatininin çıkarılmaması, Yapıştırılmaması veya sabitlenmemesi, Montaj öncesinde çalışırlık testinin yapılması, gerektiği açıkça belirtilmekte olup, bu şartların sağlanmaması halinde ürünün iade veya değişim işlemi mümkün olmamaktadır. Tarafınızca iletilen bilgiler doğrultusunda ürünün cihaza montajının yapıldığı anlaşılmaktadır. Montajı tamamlanmış ekranlarda ürün; montaj işlemi, cihazın anakartı, ekran entegresi, darbe, sıvı teması, darbe, sıkışma, elektriksel dalgalanmalar veya kullanım sırasında oluşabilecek farklı teknik etkenlere maruz kalabilmektedir. Özellikle oled ekranlarda, montaj ve kullanım sonrasında görüntü kaybı, görüntü kesilmesi veya ekranın tamamen görüntü vermemesi gibi arızalar, yalnızca üretim kaynaklı olmayıp farklı teknik nedenlerden de kaynaklanabilmektedir. Bu nedenle montajı yapılmış ekran ürünlerinde arızanın kesin kaynağının tespit edilmesi mümkün olmadığından, ürün için iade veya değişim işlemi uygulanamamaktadır. Firmamız tüm müşterilerine aynı satış ve satış sonrası prosedürlerini eşit şekilde uygulamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, efegsm
