Müşteri Hizmetlerinin Yanıltıcı Bilgi Ve Geri Dönüş Yapmaması

Pazartesi günü saat 14.00’te Efe Tur ile Bursa’dan Sakarya’ya yaptığım sefer sırasında cüzdanımı oturduğum koltukta unuttum. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, telefondaki hanımefendi “Bakalım, size dönüş yapalım” diyerek telefonu kapattı; ancak yaklaşık bir saat boyunca kimse beni aramadı ve tekrar kendim aramak zorunda kaldım. Bu ikinci görüşmede ise aracın temizlendiğini ve buna rağmen cüzdanımın bulunamadığını söylediler.

Bu bilgiye güvenmek zorunda kalarak yeni kimlik çıkarmak zorunda kaldım, tüm banka kartlarımı iptal ettirdim ve uzayan işlemler nedeniyle ciddi anlamda uğraş yaşadım. Aradan iki gün geçtikten sonra Bursa’ya geri dönmek için Efe Tur Sakarya yazıhanesine gittiğimde, cüzdanımı koltukta bıraktığımdan emin olduğum için tekrar sordum. Yazıhanedeki çalışanlar sağ olsun, ilgilendiler; geçmişe dönük bilgi alıp yaklaşık üç gün önce cüzdanı gördüklerini söylediler ve bu sayede cüzdanıma tekrar kavuştum. Bu noktada yazıhane çalışanı beyefendilere özellikle teşekkür ediyorum.

Ancak müşteri hizmetlerindeki hanımefendinin doğru ve zamanında bilgi vermemesi, cüzdanım bulunmuş olmasına rağmen bana “bulunamadı” denilmesi ve ilk görüşmeden sonra bana herhangi bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle kimlik çıkarma ücreti başta olmak üzere hem maddi hem de manevi anlamda mağduriyet yaşadım. Cüzdanım ortadayken “yok” denilmesi ve bu süreçte yalnız bırakılmam kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi amacıyla yeni kimlik çıkarma ücreti başta olmak üzere oluşan zararımın tarafıma ödenmesini, ayrıca ilgili personel ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumda başka yolcuların aynı sorunu yaşamaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.