Yanıltıcı Kargo Ücreti, Sorunlu Bisiklet Aynası Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Efem Oto Yedek Parça isimli internet sitesinden yaklaşık üç‑dört gün önce Emir marka bisiklet aynası satın aldım. Sipariş esnasında kargo/işlem ücreti kısmında 1 TL işlem ücreti görünüyor, bu da kargo ücretinin sanki 1 TL olduğu izlenimini yaratıyor. Ancak ödeme aşamasında benden kargo ücreti olarak yaklaşık 140 TL tahsil edildi ve bu durumun yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Ürün elime ulaştığında aynalardan birinin sallandığını ve ses yaptığını fark ettim; ürün kalitesi de beklentimi kesinlikle karşılamadı. Bunun üzerine firmaya telefonla ulaştım fakat görüştüğüm kişi son derece ilgisiz bir üslup kullandı, yardımcı olmak yerine tersleyici ve olumsuz bir tavır sergiledi.

Hem sitedeki kargo ücreti gösteriminin müşteriyi yanıltıcı olması hem de aldığım ürünün sorunlu çıkması ve firma yetkilisinin tavrı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kargo ücreti için benden alınan yaklaşık 140 TL’nin iadesini talep ediyorum ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesini istiyorum.