Efe Kuluçka Makineleri Online Alışverişte Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri İletişimi

E**'ye kuluçka için seramik ısıtıcı lamba sipariş ettim. Siparişim sonrasında ertesi gün firma tarafından bir SMS aldım, 'kargoya verildi' diye. Buna istinaden WhatsApp mesajı ile kargo bilgilerini istedim. Keşke istemeseydim. Yetkili eleman, uzun bir övgü yazarak cevap vermiş, sabırlı olmam gerektiğini, bir işinin ben olmadığımı, rahat bırakmamız gerektiğini söylemiş. Ben de SMS'in firmanın kendisinden geldiğini ve hala kargoya verilmediği halde neden böyle yanıltıcı bir bilgi paylaştıklarını dile getirdim. Bunun üzerine arkadaş daha da sinirlendi, siparişi iptal edebileceğini, kendisiyle uğraşacak olmadığını, küçük bir sipariş için zamanını alamayacağımı söyledi. 'Ya sabır' diyerek ses çıkarmadım, keşke onu dinleyip iptal etseydim, çünkü olaylar devam edecekti. İnternet reklamında kargo bedeli ürün için 62 TL yazıyordu. Makul olduğunu düşündüğüm için tekrar sormadım, zaten ilanda da öyle yazıyordu. Ancak ertesi gün kargo geldiğinde, kargocu 101,50 TL ücret istedi. '62 TL değil mi?' diye sordum. 'Hayır, abi' dedi ve firmayla görüşmemi söyledi. Hemen yetkili elemana döndüm, akşam saat 8-9 civarı, müşteriyi yanlış bilgilendirdiklerini ve bu konuda bana kaba davranmak yerine bilgi vermesi gerektiğini ima ettim. Eleman ise 'Yılbaşı zam yapmış, ondan olmuş, kargocuya söyle' gibi bir yanıt verdi. Ürünün faturası yoktu, 184 TL sipariş vermişim ama gece gece rahatsız ettiğim için paşaya laf atmışım gibi bir tutum sergiledi. Sonunda konuyu profilimdeki Atatürk'e kadar getirdi, ne alakaysa. Kendisini GİB, Ticaret Bakanlığı, Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi söyledim ama adam umursamadı, hakaret etmekten başka bir açıklama yapmadı. Nasıl bir esnaf, nasıl bir üslupla karşı karşıya olduğumu anlamadım. Kallavi bir küfürü hak etmesine rağmen sabırlı olmaya çalıştım. En son mesajında aldığım ürünü inşallah kullanamazsın diye dua etti ve istediğim yere şikayet edebileceğimi, umurunda olmadığını söyledi. Bu yazışmaları paylaşmak lazım aslında inanmayanlar için. Adam bozuk ürün gönderdiğini biliyordu ki uygun beddua etmiş. Cihazı fişe taktım ve bozuk çıktı. İade süreci başlattım ama ilgilenen yok. Bu tip insanlar nasıl esnaflık yapar anlayamıyorum. Kısacası, bu şahıstan alışveriş yaparken bir değil, iki defa düşünmelisiniz. Boşuna sinirlerinizi gerdirme, aman diyeyim.