to read complaints and reviews, or file yours.EDreams Uçuş Saati Değişikliğinde Ücretsiz İptal Talebimin Reddi
EDreams üzerinden Türk Hava Yolları ile 10–23 Mart tarihleri için İstanbul – Bali – İstanbul gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. Daha sonra uçuş saatimde değişiklik yapıldı ancak bu değişiklik sonrasında eDreams tarafı bana ücretsiz iptal hakkı tanımadı.
Konuyla ilgili olarak eDreams ile görüştüğümde, Türk Hava Yolları ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Türk Hava Yolları ile yaptığım görüşmede ise, uçuş saati değişikliği sebebiyle ücretsiz iptal hakkımın olduğu ancak işlemi eDreams üzerinden yapmam gerektiği açıkça belirtildi. Buna rağmen eDreams, biletimi ücretsiz iptal etmeyip mağduriyetime çözüm sunmadı.
EDreams rezervasyon numaram 24161857711’dir. Uçuş saati değişikliği nedeniyle, hava yolunun da onayladığı şekilde, biletimin eDreams tarafından hiçbir kesinti olmadan tamamen ücretsiz iptal edilmesini ve ödediğim ücretin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Güncelleme: eDreams tarafından bana gönderilen maili yanıtlamak istedim. Ancak mail, eDreams’in kullandığı “[email protected]” adresinin mail kabul etmemesi nedeniyle iletilememektedir. Firma, müşteriye mail atıp cevap alamayacağı bir adres kullanarak fiilen iletişimi kapatmıştır. Bu durum ekran görüntüsü ile belgelidir.
Şikayetimi 28.12.2024 tarihinde açtım. Aradan geçen uzun süreye rağmen firmadan hiçbir çözüm sunulmamıştır. Ücretsiz iptal hakkım havayolu tarafından teyit edilmesine rağmen eDreams işlemi yapmamakta ve iletişim kanallarını fiilen kapatmaktadır. Bu aşamadan sonra banka chargeback ve Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağımı bildiririm.
Ben de aynen sizin gibi sorunları yaşadım benim kredi kartımdan da her ay 349 TL çekiliyordu uygulamayı indirdim profil fotoğrafının üzerine tıkladım Prime hesabıma geldim orayı tıkladım en aşağıda müşteri desteği var orayı arıyorsunuz telesekreter çıkıyor diğer, diğer seçenekleri tıklıyorsunuz sonunda sizi müşteri hizmetlerine bağlıyorlar canlı destek çıkıyor sorunuzu şikayetinizi söylüyorsunuz anında çözüyorlar benim sorunumu çözdüler her ay kesilen ödemeyi iptal ediyorlar