to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gecikmesi Ve Hediye Teslimatı İçin Acil Çözüm Talebi
Eddeforlove üzerinden 9 Ekim 2026 tarihinde #77716986 numaralı siparişle bir gecelik satın aldım. Ödememi mail order yöntemiyle 750 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Destek hattıyla görüştüğümde ürünlerin normalde 1-5 iş günü içinde kargoya verildiğini, sonrasında da 1-3 iş günü içinde teslim edildiğini, gecikmenin indirim döneminden kaynaklandığını söylediler. Fakat benzer gecikmeleri yaşayan başka müşterilerin de olduğunu gördüğüm için bu açıklama benim için yeterli olmadı. Ayrıca bu ürünü hediye olarak almıştım ve bugün teslim almam gerekiyordu, gecikme nedeniyle hediyeyi zamanında veremiyorum. Siparişimle ilgili net bir bilgilendirme yapılmaması ve kargonun hâlâ çıkmamış olması güvenimi zedeliyor.
Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini, mümkünse net bir teslimat tarihi paylaşılmasını ve bu gecikme için gerekli görülüyorsa telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Öncelikle siparişiniz ve markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. 9 Ekim 2026 tarihinde oluşturduğunuz siparişinizin ardından, şikayetinizi paylaştığınız 14 Ekim 2026 tarihine kadar henüz 3 iş günü geçmiştir. Hafta sonları kargo operasyonlarımız kapsamında iş günü olarak değerlendirilmemektedir. İndirim dönemlerinde siparişlerimizin 1–5 iş günü içerisinde kargoya teslim edildiği bilgisi tarafınıza iletilmiş olup, siparişinizde belirtilen kargo çıkış süresini aşan herhangi bir gecikme bulunmamaktadır. Siparişlerimiz oluşturulma sıralarına ve operasyonel planlamamıza uygun olarak özenle hazırlanmaktadır. Sizin siparişinizin önemini içtenlikle sizin anlıyor, aynı hassasiyeti bizlerde sizin ve diğer tüm müşterilerimizin siparişleri için gösteriyoruz. Destek ekibimizle gerçekleştirdiğiniz görüşmede siparişinizin hazırlık süreci, indirim dönemindeki yoğunluk ve öngörülen kargo çıkış süreleri hakkında tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlanmıştır. Buna rağmen yaşadığınız endişenin devam etmesini üzüntüyle karşılıyor, henüz belirtilen süre dolmadığı için siparişinizde operasyonel bir gecikme bulunmadığını yeniden açıklığa kavuşturmak istiyoruz. İndirim dönemlerimiz ile normal satış dönemlerimizin operasyonel yoğunluğu farklılık göstermektedir. Ürün fiyatlarımızı yaklaşık yarı seviyesine indirdiğimiz kampanyalarda sipariş hacmimiz önemli ölçüde artmaktadır. Bu nedenle kampanya dönemlerinde kargo hazırlık süremiz standart dönemlere kıyasla uzayabilmektedir. Söz konusu süreler müşterilerimizle alışveriş sürecinde şeffaf biçimde paylaşılmakta, kampanyaların sona ermesiyle birlikte standart operasyonel süreçlerimize dönülmektedir. Şikayetinizde de belirttiğiniz üzere, karşılaştığınız diğer olumsuz değerlendirmeler ağırlıklı olarak indirim dönemindeki kargo hazırlık süreleriyle ilgilidir. Bugüne kadar tarafımıza, siparişin hiçbir şekilde teslim edilmemesi ve çözümsüz bırakılması yönünde bir şikayet ulaşmamıştır. Edde adına oluşturulan her siparişin müşterisine ulaştırılması bizim sorumluluğumuzdur. Siparişinizin hazırlık süreci devam etmekte olup bugün veya yarın kargoya teslim edilecektir. Kargoya teslim edildiğinde gönderi takip bilgileriniz tarafınızla paylaşılacaktır. Sürece ilişkin güncel bilgi almak istediğinizde destek ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Edde ailesine katılan her müşterimizin alışverişinden memnun ayrılması bizim için kıymetli. Ürünümüzü tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ayrıca bir sonraki alışverişiniz öncesinde bizimle iletişime geçmeniz halinde size özel bir indirim kodu sunmaktan memnuniyet duyarız. Sizi yeniden edde’de ağırlamayı ve çok daha güzel bir alışveriş deneyimi yaşatmayı dileriz. Sevgilerimizle, edde for Love Müşteri İlişkileri ♡
Yaşadığım kargo gecikmesi nedeniyle oluşturduğum şikayet sonrasında firma yetkilileri benimle son derece ilgili, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir şekilde iletişime geçti. Süreç boyunca gösterdikleri özen ve müşteri memnuniyetine verdikleri önem için kendilerine teşekkür ediyorum. Şikayetimi silmiyorum çünkü yalnızca yaşadığım olumsuzluğu değil, sonrasında gösterilen bu güzel yaklaşımı ve memnuniyetimi de herkesin görmesini istiyorum🌸🌸Müşterisine değer veren bu tutumları kesinlikle takdiri hak ediyor. 🌸
