to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Süresi Aşılmış Ve Net Gönderim Tarihi Belirtilmemiş
Eddeforlove.com markasından 14 Temmuz tarihinde #77715111 numaralı siparişi verdim. Sipariş sırasında kargolama süresi 1–3 iş günü olarak belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla 4. İş günü, 7. Takvim günü doldu ve hâlâ siparişim kargoya verilmedi.
Kendilerine Instagram üzerinden ulaştığımda, 7 yıldır bu işi yaptıklarını ve hiç kendi kaynaklı kargo gecikmesi yaşanmadığını söyleyen bir mesaj gönderdiler. Ancak ortada açık bir gecikme olmasına rağmen somut bir çözüm veya net bir gönderim tarihi paylaşılmadı.
Siparişimdeki ürünlerin daha fazla gecikmeden, derhal kargoya verilmesini ve tarafıma takip numarasının iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba Eda Hanım, Sipariş sürecinizi detaylı olarak kontrol ettiğimizde, hazırlık ve kargoya teslim aşamalarında markamızdan kaynaklanan bir gecikme bulunmadığını görüyoruz. Siparişinizin hazırlık işlemleri tamamlanmış ve paketiniz DHL Kargo’ya teslim edilmek üzere gönderilmiştir. Markamızda siparişler, oluşturuldukları tarihten itibaren normal dönemlerde 1–3 iş günü, indirim dönemlerinde ise yoğunluğa bağlı olarak 1–4 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmektedir. Siparişiniz de belirtilen süre içerisinde hazırlanarak kargo sürecine aktarılmıştır. Günlük kargo çıkışlarımız saat 16.00 itibarıyla gerçekleştirilmektedir. Özellikle indirim dönemlerinde kargo firmasında oluşan yoğunluk nedeniyle, teslim edilen paketlerin sisteme işlenmesi ve takip numaralarının oluşturulması bir sonraki iş gününe kalabilmektedir. Bu durum, siparişin tarafımızca geç hazırlandığı anlamına gelmemektedir. Paketinize ait kargo takip numarasının en geç 23 Temmuz tarihinde SMS yoluyla tarafınıza ulaşmasını bekliyoruz. Instagram üzerinden iletilen, markamızdan kaynaklanan bir hazırlık veya kargoya teslim gecikmesi bulunmadığı yönündeki bilgi de bu nedenle doğrudur. Tüm siparişlerimiz, oluşturulma sırasına göre ve özenle hazırlanaktadır. İndirim dönemlerinde yaşanabilen yoğunluk nedeniyle bazı gönderilerin kargo firmasının sistemine yansıması, belirtilen teslim süresinin son iş gününe kalabilmektedir. Yaşanan bekleyiş nedeniyle oluşan endişenizi anlıyor ve sürecinizi yakından takip ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, ürününüzü güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Sevgilerimizle, Edde for Love
Hayır hatalısınız. Bu cevabı kabul etmiyorum. DHL siz teslim ettiğiniz anda "gönderi teslim alındı" mesajı gönderen bir firma. Bana böyle bir mesaj gelmedi. Eklediğim görselde görüldüğü üzere "doğrulandı" aşamasında gözüküyor. Kargoya verildi ifadesi yok. Takip numarası yok. Bu cevabı kabul etmiyorum.
Tekrardan merhabalar eda hanım, size DHL kargodan gönderi teslim alındı veya takip numaranızın tarafınıza bildirim olarak gelmesi için; paketin sistemlerine girişinin yapılmış olması gerekiyor. Zaten sisteme paketi giriş yapmış olsalar takip numaranız size ulaşır ve link üzerinden takip sağlarsınız. Fakat yukarıda size bildirdiğimiz durum; paketiniz tarafımızdan kargo şirketine gönderildiği ve henüz sisteme işlememiş olmalarıdır. Siz kargo şirketine gönderdik dediğimizde kargoya verdik çıkış yapıldı olarak algıladınız sanırım. Hayır; kargo şirketinde şu an paketiniz ve çıkışının yapılması bekleniyor. Çıkış yapıldığında size bildirim gelecektir. Sadece sizin paketiniz değil yüzlerce paket çıkış işlemi bekliyor sırasıyla şube sistemlerine giriyor size de bildirim geliyor. Ekip arkadaşlarımızdan Kübra hanım kargo şirketi ile iletişime geçerek son güncel durumu öğrenip size aktarabilir. Paketiniz 22 Temmuz Çarşamba gün içinde muhakkak işleme alınacaktır bizlerde kargo şirketi ile iletişime geçip süreci hızlandırmalarını bildireceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz, Sağlıcakla kalın. Sevgilerimizle, edde for love
