to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebime Rağmen Kargo Gönderildi Ve İade Yapılmadı
28.08.2026 tarihinde Eczanemark internet sitesi üzerinden Ankara Medikal düşük ayak ortezi adlı ürünü 711 TL bedelle satın aldım. 31.08.2026 tarihinde firmayı telefonla arayarak siparişimin iptal edilmesini istedim; buna rağmen ürün kargoya verildi.
Ürün kargo aşamasındayken, elime ulaşmadan kargo firması üzerinden iade sürecini başlattım ve ürünü teslim almadan iade ettim. Ancak sitenin sipariş detaylarında iade işlemi hâlâ “tamamlanmamış” olarak görünüyor ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Sipariş numaram TS2808412’dir.
31 Ağustos’taki telefon görüşmemizden sonra firmaya bir daha telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, aramalarıma kesinlikle cevap verilmiyor. Hem siparişim iptal talebime rağmen kargoya verildi, hem de ürün elime hiç ulaşmadığı ve iade süreci başlatıldığı halde, sistemde iade tamamlanmamış görünüyor ve ücret iadesi yapılmıyor.
İlgili sipariş için 711 TL’lik ödemenin iade işleminin sistem üzerinden derhal tamamlanmasını, ücretin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Suat Bey, Yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. İade sürecinin tamamlanabilmesi için ürün kargo ile adresinize ulaştığında teslim almamanızı rica ederiz. Teslim alınmayan ürün tarafımıza geri gönderilecektir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade işleminiz gerçekleştirilecek ve ücret iadesi tarafımızdan onaylanacaktır. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi ise bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Yaşanan gecikme ve iletişim aksaklığı için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Eczanemarkt Müşteri Hizmetleri
