Açılmış Ve Son Kullanma Tarihi Kazınmış Ürün İçin İade Bilgisi Bekliyorum

Eczanemarkt internet sitesi üzerinden 27.08.2026 tarihinde ts2708393 numaralı siparişimle La Roche Posay Effaclar Duo + Cilt Bozukluğu ve Akne Lekelerine Karşı Düzeltici Bakım Teinte Medium 40 ml ürününü satın aldım. Ürün elime ulaştığında, ürün kutusunun son kullanma tarihi bilgilerinin bulunduğu kısmının yırtılmış ve üzerinin bantlanmış olduğunu gördüm. Ayrıca ürünün iç tüpündeki son kullanma tarihi bölümünün kazınmış ve tamamen okunamaz hale getirildiğini fark ettim.

Bunun yanı sıra, ürünün kapağında krem kalıntıları bulunmakta ve ürünün daha önce açılmış ve kullanılmış olabileceği izlenimi vermektedir. Bu durum hem hijyen hem de güvenlik açısından beni ciddi şekilde rahatsız etmiştir.

Ürünü bu şekilde teslim almam üzerine aynı gün içerisinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak bugüne kadar tarafıma ne bir geri dönüş yapılmış ne de iade kodu veya ürünü hangi kargo firması ile göndereceğime ilişkin herhangi bir bilgi paylaşılmıştır. Müşteri hizmetlerinizi telefonla aradığımda ise sürekli beklemeye alınmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamamaktayım.

Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzamaması için iade işleminin acilen başlatılmasını, gerekli iade kodu ve kargo bilgilerinin tarafıma ivedilikle iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüketici mercilerine başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Sürecin yazılı olarak da tarafıma bildirilmesini rica ederim.