to read complaints and reviews, or file yours.465 TL İade Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Etti
Eczanemarkt internet sitesinden Tommee Tippee marka bebek emziği siparişi verdim. İlk siparişim iptal edildi ve ardından 465 TL’lik ödemenin havale yoluyla bana iade edileceği söylendi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iadenin aynı gün içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi.
Aradan 3 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade geçişi olmadı. Ne SMS ne de mail yoluyla da bir bilgilendirme almadım. Parayı peşin olarak ödememe rağmen iadenin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ödediğim 465 TL tutarındaki havale ödememin ilk verdikleri söz doğrultusunda gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Eczanemark üzerinden yaptığım ödeme ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 11.09.2026 tarihinde Türkiye İş Bankası üzerinden 473,37 TL tutarında fast para transferi yaptım. Buna rağmen firma ödemeyi almadığını, havalenin düşmediğini söylüyor. Ancak elimde banka dekontum ve işlem ekran görüntüm bulunuyor, ayrıca bankamla da görüştüm, işlemin gerçekleştiği teyit edildi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin gün içinde hesabıma yatacağı söylendi, ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne para iade edildi ne de tarafıma yeni bir bilgilendirme yapıldı. Sürekli oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.
Ödediğim 473,37 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ayşenur Hanım, Yaşanan karışıklık için üzgünüz. Siparişinize ait ödeme kayıtlarını kontrol ettiğimizde, ödeme işlemlerinin başarısız olarak sonuçlandığını ve 465,99 TL tutarındaki ödemenin tarafımıza ulaşmadığını görüyoruz. Bu nedenle Eczanemarkt tarafından tahsil edilmiş ve sonrasında iade edilmesi gereken bir tutar bulunmamaktadır bize ulaşan bir iade tutarı olmadığını ekte iletiyoruz. Banka hesabınızda ilgili tutar çekilmiş veya bekleyen işlem olarak görünüyorsa, bu durum bankanızın provizyon süreciyle ilgili olabilir ve tutar bankanız tarafından hesabınıza otomatik olarak yansıtılacaktır. Yansıma süresi bankaya göre değişiklik gösterebilir. Daha önce yapılan bilgilendirme nedeniyle oluşan kafa karışıklığı için özür dileriz. Bankanızla görüşerek işlemin durumunu ve hesabınıza yansıma süresini kontrol etmenizi rica ederiz. Eczanemarkt Müşteri Hizmetleri
Havale yaptım hanımefendi
Nasıl ödeme yapılmamış. Alın dekontu
Alın dekontu
