Teslim Edilmeyen Elbise Siparişi İçin Açık Bilgi Ve İade Talebi

Eczacıbaşı firmasından 31 Aralık gecesi #2054 numaralı elbise siparişini verdim. Siparişe ait yt25349007135843180505 numaralı kargo aylardır elime ulaşmadı ve firma tarafından benimle net bir bilgi paylaşılmadı. Siparişimi sistem üzerinden bile görüntüleyip nerede olduğunu göremiyorum.

Muğla Marmaris Turunç’ta yaşıyorum ve teslimat adresim de bu bölgedeydi. Süreç boyunca firma ile iletişime geçmeme rağmen sürekli standart e-postalarla geçiştirildim. Gönderdikleri takip linkinde kargomun nerede olduğunu hiçbir şekilde göremedim. Her seferinde teslim edileceği söylendi ancak ne ürünüm geldi ne de iadem yapıldı. Yaklaşık 2000 TL ödeme yaptığım bu siparişle ilgili hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Bir kargonun yurt dışından, hatta Çin’den bile en geç 15 günde teslim edildiği bir dönemde, bu kadar uzun süredir ne ürünün gönderilmemesini ne de açık ve net bir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Ürünün derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca yaşattıkları mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.