Eczacibasi-istanbul.com Hiçbir Sipariş Kaydına Ulaşamıyorum

3 Ocak tarihinde Eczacıbaşı İstanbul online alışveriş sitesinden Leonora Vintage uzun lacivert elbise siparişi verdim. Sipariş verirken bana #2720 numaralı sipariş bilgisi gösterildi, ancak siteye girip bu sipariş numarasını yazdığımda sistemde böyle bir sipariş görünmediğini söylüyor ve hiçbir sipariş kaydına ulaşamıyorum.

Ödeme Yapı Kredi Bankası kartımdan çekildi. Ürün ve kargo dahil 1.999 TL olması gerekirken hesabımdan 2.085 TL çekilmiş. Buna rağmen siparişlerim kısmında hiçbir ürün görünmüyor, kargo bilgisi veya kargo hareketi de yok. Günlerdir beklememe rağmen ne sipariş detayları ne de kargo süreciyle ilgili herhangi bir ilerleme olmuyor.

Durumu mail yoluyla siteye ilettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem fazla para çekilmesi hem de siparişimin sistemde görünmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödememin ve siparişimin akıbeti konusunda acilen bilgilendirilmek, ya ürünümün en kısa sürede gönderilmesini ya da haksız çekilen tutar da dahil olmak üzere ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.