Eksik Vidalar Ve Gevşek Direksiyon Parçası İçin Acil Parça Gönderimi Talebi

Trendyol üzerinden Ecrou markasından taşınabilir vagon satın aldım. Ürün elime geçtiğinde iki adet vidası eksikti ve direksiyonu taktığımız plastik aksam gevşek durumdaydı, bu nedenle ürün şu an kullanıma uygun değil.

Sipariş numaram 10582824229. Yaşadığım sorunu Trendyol üzerinden satıcıya mesaj atarak ilettim, herhangi bir dönüş yapılmadı. Ardından WhatsApp’tan yazdım, yine cevap alamadım. Defalarca aramama rağmen telefonları da açan olmadı. Bugün ise WhatsApp üzerinden sadece “iade edin, başka bir şey yapmıyoruz size” şeklinde bir mesaj atıldı, bunun dışında hiçbir destek sunulmadı.

Oysa bu ürünü piyasada 1500 TL’ye satan yerler varken, ben Ecrou’nun kurumsal ve kaliteli bir marka olduğunu düşünerek yaklaşık 5000 TL ödeyerek aldım. Ancak ne üründe beklediğim kaliteyi gördüm ne de satış sonrası destek alabildim. Küçük iki parça eksik olduğu için ürünü iade etmek istemiyorum, yalnızca eksik vidaların ve ilgili parçanın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Firmanın, müşteriyi muhatap bulamayan bu yaklaşımını kabul etmiyorum ve eksik parçaların acilen gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.