Eksik Seyahat Seti Ve İade Talebi

Ecrou mağazasından 15 Nisan’da kredi kartımla iki ürün siparişi verdim; biri 690 TL, diğeri 490 TL değerinde seyahat setiydi. Toplam 1.180 TL ödedim. 22 Nisan’da kargom teslim edildi ancak paketten sadece 490 TL’lik ürün çıktı, 690 TL değerindeki diğer seyahat seti hiç gönderilmedi.

Eksik ürünle ilgili durumu hemen WhatsApp hattından firmaya ilettim. Bana sadece “Eksik ürünle ilgili destek talep edilmiştir” şeklinde bir dönüş yapıldı. Daha sonra mesai saatleri içinde tekrar yazıp süreci ve eksik ürünün gönderimi ya da para iadesi konusunda bir gelişme olup olmadığını sordum ancak bu kez hiç yanıt verilmedi.

Ödemesini yaptığım halde tarafıma gönderilmeyen 690 TL değerindeki seyahat setimin acilen gönderilmesini ya da bu ürünün bedelinin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.