Satın Alınan Robot Süpürge Halı Üzerinde Çalışmadı, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağaza İhmali

Denizli Horizon AVM Media Markt şubesinden bugün saat 17.30’da Ecovacs N20e model robot süpürgeyi satın aldım. Almadan önce özellikle paspas takılıyken halıda sorun yaşanıp yaşanmayacağını sordum, bana halı tanıma özelliği olmadığı, paspası kaldırmayacağı ama halının üzerinde gideceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.

Eve gidip ürünü kurduğumuzda paspas kısmının halıya takıldığı ve bu nedenle süpürme işlemini yapamadığını gördük. Bunun üzerine hiç kullanmadan ürünü tekrar kutusuna koyup yaklaşık iki saat sonra, saat 19.30 civarında ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm ve durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak tarafıma kutuyu açtığım için hiçbir işlem yapamayacaklarını, ürünün hatalı olmadığını, istersem paspası çıkarıp öyle kullanmam gerektiğini söylediler. Madem paspası çıkarıp kullanacaksam bu üründe paspas özelliği neden var, bu nasıl bir çözüm anlayamadım.

Bu ürünü hediye olarak almıştım ve bu süreçte gerçekten rezil oldum. Ürünü satarken verilen yanlış/eksik bilgilendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, istersem farkını ödeyerek paspası çıkarmadan halıda da sorunsuz kullanabileceğim bir üst model ürünle değişim yapılmasını veya uygun görülecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Fatura numaram 40076106’dir. Satılan ürünün arkasında durulmasını ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını bekliyorum.