Ecovacs N20 Pro Robot Süpürgeye Haksız Sıvı Teması İddiası Ve Fahiş Tamir Ücreti

Maltepe Hilltown Media Markt mağazasından 07.09.2025’te aldığım Ecovacs n20 Pro robot süpürge, garanti süresi devam ederken çekim yapmamaya başladı. Cihazı sadece kuru süpürme için kullandım, mop özelliğini hiç açmadım, hiçbir şekilde su dökülmesi ya da sıvı teması olmadı.

Buna rağmen yetkili servis, WhatsApp üzerinden bana ulaşıp “anakartta sıvı teması var” diyerek 13.628 TL tamir ücreti istedi. Ürünün satış fiyatı 12.000 TL civarındayken, garantili bir cihaz için bundan bile yüksek bir rakam istemeleri hem mantıksız hem de tüketiciye saygısızlıktır. “Kullanıcı hatası / sıvı teması” iddiasını da, fahiş tamir ücretini de kesinlikle kabul etmiyorum.

Su ve nemli zeminle temas etmesi öngörülen bir robot süpürgenin içine sıvı girip ana kart yakıyorsa, bu kullanıcı hatası değil, açıkça tasarım ve üretim hatasıdır. Buna rağmen sorumluluk tamamen tüketiciye yıkılmaya çalışılıyor. Cihazı teslim alırken, bu iddiayı ve tamir ücretini kabul etmediğimi, hukuki haklarımı saklı tuttuğumu da özellikle belirttim.

Bu süreçte ne Media Markt ne de yetkili servis, tüketiciyi koruyan, çözüm odaklı bir yaklaşım göstermedi. Bu markayı ve bu modeli almayı düşünen herkese, benzer şekilde mağdur olmamaları için ciddi şekilde bir kez daha düşünmelerini söylüyorum.