Meksika'da Kiralık Araç Kabusu

Meksika'da başıma gelen olayı kısaca özetleyeyim:
Meksika'da Europcar'dan Economybookings.com üzerinden full-size Sedan araç kiraladım, ücretini ve sigortasını önceden ödedim ve rezervasyon belgeleri elimdeydi. Zamanında teslim almaya gittiğimde, bana ellerinde aynı kategoride bir aracın olmadığını, sadece eski ve yıpranmış bir SUV verebileceklerini -diğer araçların tümünün tükendiğini- söylediler. Bunu kabul etmedim ve başka bir firmadan yaklaşık 2 saatlik uğraş sonucu (geri terminale gitme, gelen yolcu terminaline giremediğimiz için valizlerle oradan oraya sabahın 4'ünde koşuşturma, buradan başka firma temsilcisine telefonla güvenlik görevlileri yardımıyla ulaşma vs.)

Olayı belgelemek için kısa bir video çekmiştim, aracın durumu vs. net bir şekilde görünmekteydi ve bunu EconomyBookings’e ilettim ve ücret iadesi talep ettim. Ancak bana "no-Show" olarak değerlendirildiğim, yani oraya hiç gitmemiş olarak değerlendirdiklerini ve para iadesi yapılmayacağı söylendi. Halbuki zamanında gitmiş, aracın uygun olmadığını görmüş ve hizmeti alamadığım için yeni bir firma ile kiralama yapmak zorunda kalmıştım.

Firmaya tekrar yazdım, elimde belgeler ve video kaydı olmasına rağmen tamamen otomatik ve ilgisiz bir yanıtla 30 gün sonra geri döndüler ve yine reddettiler.