Ecoledim Kusurlu Duvar Lambası İadesi ve Geri Ödeme Sorunları Çözülemedi

9 Mayıs 2026 günü saat 09:28’de Çiçek Sepeti üzerinden, satıcı firması “ecoledim”, kargo firması DHL olacak şekilde 2 adet duvar lambası siparişi verdim. Sipariş numaram 448876799, ürün kodu ise 835210’dur. Gelen ürünlerden biri çalışırken diğer duvar lambası tamamen kusurlu ve bozuk çıktı.

Ben de bozuk ürünü iade ederek süreci başlattım, iade üzerinden yaklaşık 12 gün geçmiş olmasına rağmen ne ürünle ilgili bir bilgi verildi ne de para iadem yapıldı. Toplam 5.827,89 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve bu ücret hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Satıcıya ulaştığımda sadece “ürünün orta noktasına bastınız mı” şeklinde bir mesaj aldım, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Zaten iki ürünün birinin çalışıp diğerinin çalışmaması, sorunun bende değil üründe olduğunu açıkça gösteriyor. Ürünü iade etmeme rağmen satıcı ne ürünü geri gönderdi ne ücret iadesi yaptı ne de düzgün bir cevap verdi.

Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini defalarca aradım, canlı destekten en az üç kez yazılı olarak durumu bildirdim. Her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen üç gün boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradım ve yazdım, “2 saat içinde dönüş yapacağız” dediler, ne 2 saat geçtiğinde ne de üzerinden daha fazla zaman geçmesine rağmen yine kimse dönüş yapmadı. Hem satıcıdan hem de Çiçek Sepeti’nden tamamen yanıtsız bırakıldım.

Yaşadığım bu süreçte hem satıcının hem de Çiçek Sepeti’nin müşterisinin arkasında durmadığını, ilgilenmediğini ve güven vermediğini açıkça gördüm. Artık bu satıcıdan ya da Çiçek Sepeti üzerinden sağlıklı bir ürün geleceğine kesinlikle güvenmiyorum. Bu nedenle ürünün yenisiyle değişimini kesinlikle istemiyor, yalnızca ödediğim 5.827,89 TL tutarındaki ücretin eksiksiz ve acilen kredi kartıma iadesini talep ediyorum.

Aksi takdirde hem satıcı firma hem de Çiçek Sepeti hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım bu güvensizlik durumunu sosyal medyada da paylaşacağımı belirtmek istiyorum.