İlk Giyimde Yırtılan Ayakkabı Ve Sorumsuz Müşteri Hizmetleri

Mehmet

1.168

Ecco Historia AVM mağazasından yeni aldığımız deri ayakkabı henüz ilk giyimde, daha dışarıya adım atmamışken, bağcık bölümünden yırtıldı. Bunun üzerine satın aldığınız yere garanti kapsamında değişim için götürdüm. Ayakkabıyı almadılar, sadece fotoğrafını çekerek merkeze göndereceklerini söylediler, fotoğraf üzerinden nasıl anladıkları da enteresan bir konu tabi! Sonrasında üretim kaynaklı bir hata olmadığını söyleyerek değişimi reddettiler. Halbuki ayakkabıyı satın alırken satıcı arkadaş kendince markayı öve öve bitiremedi, biz sürekli değişim yapıyoruz, ayakkabının her türlü arkasındayız diye. İlk giymede yırtılan bir ayakkabı üretim kaynaklı değil kullanıcı kaynaklı bir hata ise, ne tür hatalar üretim kaynaklı oluyor? Gerçekten merak ediyorum. 1 haftadır mağazadan faturayı iletmesini istiyorum, halen iletecekler! Bu kadar amatör bir ayakkabı marka yönetimi ilk defa görüyorum. Ecco gibi dünyaca ünlü bir marka için yüz kızartıcı bir müşteri deneyimi, kısacası büyük pişmanlık.

Gelişme

13 Mart 2025 14:48

Ürünü 14 Şubat 2025 tarihinde Historia AVM Ecco mağazasından satın aldım. Eşime markayı özellikle överek buradan hediye almak istedim. Görseldeki modeli beğendikten sonra yaklaşık 10 gün sonra (hava şartları kötü olduğu için gecikmeli kullandı) eşim ayakkabıyı kullanmaya başlayacaktı. Ayakkabıyı kapıda giyer giymez bağcık bölümündeki yırtığı fark etti ve hemen değişim veya iade için mağazaya götürdüm. Mağaza bunun için ürünün fotoğrafının çekilip merkeze iletileceğini söyledi, fotoğraftan hasarı nasıl doğru bir şekilde anlamayı umuyorlarsa! Yaklaşık 10 gün sonra üretim kaynaklı bir hata olmadığını ve bu yüzden reddedildiğini söylediler, hatta satıcı ark arkadaş bizim yırtmış olduğumuzu düşünerek yalan söylediğimiz ima etti, özellikle belirtiyorum, henüz ilk defa giyilen ayakkabı! Ürünü satın aldığınızda fatura vermediler, email ile 1 haftadır faturayı almaya çalışıyorum, defalarca aradım, halen sözde iletecekler faturayı.