Fatura Olmadan İade Reddedildi Ve Kargo Ücreti Kesildi

Ebrulibutik Moda’dan toplam 10.342 TL tutarında alışveriş yaptım. İlk gönderimde herhangi bir kargo ücreti ödemedim. Aldığım ürünlerin bir kısmını iade etmek için internet üzerinden iade talebi oluşturdum ve kargoyu pazartesi günü firmaya gönderdim. İade etmek istediğim ürünlerin toplam tutarı 7.546 TL’dir.

Bugün firmadan gelen mesajda, gönderdiğim paketin içinden fatura çıkmadığı gerekçesiyle iade işleminin kabul edilmeyeceği ve iade için ödediğim kargo bedelinin de iade tutarından kesileceği belirtildi. Ancak fatura, ürünleri ilk gönderdikleri paketin üzerinde yapıştırılmış haldeydi, bana paket içinde ayrı bir fatura verilmedi. Bu nedenle faturayı paketin içine koymam fiilen mümkün değildi.

İade sürecindeki sorumluluklarımı yerine getirdiğimi, faturanın paket üzerinde olmasının benim hatam olmadığını düşünüyorum. İade yerine sadece değişim yapılabileceğinin söylenmesini ve ayrıca iade kargo bedelinin de tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. İadesini talep ettiğim 7.546 TL tutarının hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma ödenmesini istiyorum.