Yanlış Kılıf Gönderimi, İade Cevapsızlığı Ve Sürekli Gecikmeler

Ebicase internet sitesinden Samsung s23 telefonum için ilk kez telefon kılıfı siparişi verdim, ancak tarafıma gönderilen kılıf farklı bir telefon modeline aitti ve telefonuma uymadı. Site üzerinden iade talebi oluşturmama ve ayrıca mail göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, iade süreci başlatılmadı ve 350 TL’lik bu alışverişim boşa gitmiş oldu.

Aynı model kılıfı ikinci kez aynı adres bilgileriyle tekrar sipariş verdim. Bu kez de siparişim “adres yetersizliği” gerekçesiyle kargo firması tarafından iade edilmiş görünüyor. Adresim ilk siparişimle tamamen aynı olmasına rağmen ne bir bilgilendirme mesajı, ne arama, ne mail aldım. Herhangi bir onayım olmadan ürün geri gönderildi ve bu siparişe ait 350 TL tutarındaki ödemenin de iadesi yapılmadı. İkinci siparişime ait numara 11021’dir.

Daha sonra aynı kılıfı üçüncü kez sipariş etmek zorunda kaldım. Bugün siparişin üzerinden 8 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün tarafıma gönderilmedi. Şu ana kadar bu üç sipariş için toplamda 1050 TL ödemiş bulunuyorum; ürün ise ya yanlış gönderiliyor, ya adrese gelmeden geri gidiyor, ya da günlerce hazırlanma aşamasında bekletiliyor.

Mail yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım, geri dönüş yapılmadı. Sitede telefon ya da WhatsApp iletişim bilgisi bulunmuyor. Instagram üzerinden yazdığımda da sadece “dilediğiniz modeli sitemizden sipariş verebilirsiniz” şeklinde otomatik cevaplar aldım, yaşadığım sorun kesinlikle ciddiye alınmadı.

Ben, daha önce alınan iki sipariş için toplam 700 TL’nin tarafıma iadesini ve şu anda hazırlık aşamasında görünen üçüncü siparişimin de en kısa sürede eksiksiz, doğru model olarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, ödediğim 1050 TL karşılığında ne sorunsuz bir hizmet ne de ürün alabilmiş olmam sebebiyle mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.