Vadistanbul E-Bebek Mağazasında Fazla Ürün Okutulması Ve Personelin Yetersiz Cevabı

22 Haziran tarihinde Vadistanbul E-bebek mağazasından yaklaşık 1.934 TL tutarında, kredi kartıyla alışveriş yaptım. Fatura mesajı geldikten sonra kontrol ettiğimde, Sleep mayo bez ürününün fazladan geçirilmiş olduğunu fark ettim. Böyle kurumsal bir firmada ürünler tek tek okutulurken nasıl fazla ürün girildiğini anlamakta zorlanıyorum.

Bunun üzerine aynı gün içinde hemen mağazaya geri döndüm. Kasada yine aynı hanımefendi vardı, kendisine nasıl olur da fazla giriş yaptığını sorduğumda, “bende görünmüyordu” gibi son derece yetersiz ve tutarsız bir cevap verdi ve beni iade bölümüne yönlendirdi. İade bölümündeki görevli ise, gün içinde alınan ürünlerin iade değil iptal edildiğini söyleyerek tekrar kasaya yönlendirdi. Zaten tüm mağazacılık sektöründe aynı gün yapılan alışverişlerde iptal işlemi uygulandığını biliyoruz; çalışanınızın bunu bilmemesi ve bu kadar konuya hâkim olmaması güven vermiyor.

Ürün fazladan okutulmasına rağmen poşetlerime bakılmadan, doğrudan işlem yapılması, çalışanlarınızın hem bilgisiz hem de ilgisiz ve kaba bir tavırla hareket ettiğini gösteriyor. Fazla çekilen tutar kartıma iade edilmiş olsa da, bu süreçte yaşadıklarım E-bebek gibi bir markaya hiç yakışmadı.

Bu nedenle özellikle Vadistanbul şubesindeki ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların yaşanmaması için personelin hem eğitim hem de davranış anlamında gözden geçirilmesini talep ediyorum.