Kupon Koşulları Açıklanmadığı İçin Müşteri Mağdur Oldu

16 Mayıs günü Ebebek’ten yüklü miktarda alışveriş yaptım ve bu alışverişe istinaden 26–31 Mayıs tarihleri arasında kullanabileceğim 2.000 TL tutarında kupon tanımlandı. Ancak bu kuponun hangi ürünlerde geçerli olduğuna dair ne SMS’te ne de e‑posta ile hiçbir bilgilendirme yapılmadı, koşullar açıkça belirtilmedi.

Belirtilen tarihlerde Antalya Havaalanı yolu üzerindeki Ebebek mağazasına giderek kuponu kullanmak istedim. 8 aylık hamile olmama rağmen mağazada uzun süre ürün seçmeye zaman ve enerji harcadım. Kasaya geldiğimde ise kuponun tekstil ürünlerinde geçerli olmadığı söylendi ve ihtiyacım olan hiçbir üründe kullanamadım. Mağaza personelinden de, online sistemden de kupon kapsamı hakkında önceden yeterli ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için hem yol hem zaman hem de fiziksel olarak ciddi şekilde yorulmuş oldum.

Müşterilerin bu şekilde kupon koşulları gizli veya muğlak bırakılarak mağdur edilmemesini, kampanya ve kuponların hangi ürünlerde geçerli olduğunun baştan, açık ve anlaşılır bir şekilde SMS, e‑posta ve mağaza personeli üzerinden net olarak belirtilmesini istiyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinizin acilen gözden geçirilmesini ve düzeltilmesini talep ediyorum.