Kampanyada Yanıltıcı Bilgi Ve İndirim Uygulanmaması

09.07.2026 Perşembe günü, bir süredir takip ettiğimiz Kraft Kenya model bebek arabasını satın almak için Bostancı E-Bebek mağazasını ziyaret ettik. Ürünü incelediğimiz sırada mağaza personeli yanımıza gelerek bebek arabasının özelliklerini anlattı. Ürünün bulunduğu reyonda “Seçili ürünlerde %20 indirim” ibaresi yer alıyordu.

İlgili personele özellikle Kraft Kenya modelinin bu kampanyaya dahil olup olmadığını sorduk ve net bir şekilde “Evet, dahil” yanıtını aldık. Üstelik indirim etiketi de ürünün bulunduğu alanda yer alıyordu. Bu nedenle ürünün kampanyalı olduğuna güvenerek satın alma işlemi için kasaya yöneldik.

Kasada ise ürünün indirimsiz fiyat üzerinden işlem gördüğünü öğrendik. Kasa görevlisi sistemde herhangi bir indirim görünmediğini söyledi. Bunun üzerine mağaza müdürü K**** Bey ile görüştük ve reyondaki kampanya etiketi ile mağaza personelinin verdiği bilginin bizi bu alışverişe yönlendirdiğini anlattık. İlk etapta indirim uygulanamayacağı söylendi. Israrımız üzerine üst yöneticisine danışacağını, ancak yöneticisinin E-Bebek’in 25. Yıl organizasyonunda olduğunu ve hemen dönüş yapamayacağını belirtti.

Yaklaşık 40 dakika kasada bekledik. Sürecin sonunda ise mağaza müdürü bizimle tekrar görüşmek yerine, olumsuz yanıtını kasa personeli aracılığıyla iletti. Buradaki asıl sorun indirimin uygulanıp uygulanmaması değil; müşteriye sunulan bilginin doğruluğu, mağaza içindeki kampanya iletişimi ve süreç boyunca sergilenen yaklaşım oldu. Reyondaki kampanya etiketi ile mağaza personelinin verdiği bilgi aynı yöndeyken, bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi doğru bir müşteri deneyimi oluşturmadı.

Kurumsal bir marka olarak E-Bebek’in yalnızca sattığı ürünlerle değil, müşterilerine yaşattığı deneyimle de öne çıkması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle hem Bostancı mağazasında yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için kampanya iletişimlerinin ve personel bilgilendirmelerinin gözden geçirilmesini bekliyorum.