Ebebek Mağazasında Ürün Ayıplı Olduğu İçin Para İadesi Reddi Ve Hediye Çekine Zorlanma

Ebebek uygulaması üzerinden Nisan ayı sonunda Maxi Cosi Leona 2 marka bir bebek arabası satın aldım, ödemeyi de banka/kredi kartımla yaptım. Ürünü yaklaşık 2–3 ay kullandıktan sonra güneşlik tentesi bozuldu, açılıp kapanmamaya başladı ve üzerinde delik oluştu. Bunun üzerine mağazayla görüşüp teknik servise yönlendirildim ve ürünü iade için kargoya verdim. Ancak kutusu olmadığı gerekçesiyle iadem kabul edilmedi, ürün de bana kargo sırasında kenarları çizilmiş ve derin yarıklar oluşmuş şekilde geri gönderildi.

Daha sonra İstanbul Viaport Ebebek mağazası üzerinden ürünü tekrar teknik servise gönderdim. Yaklaşık 20 günlük süreç sonunda teknik servisten telefonla aranarak ürünün tamir edilemeyeceği ve iade ya da değişim hakkımın olduğu bilgisi verildi. Ben de bu aşamada iade seçeneğini tercih ettim ve para iadesini beklemeye başladım. Ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Mağazayla tekrar görüştüğümde, para iadesi için mağazaya gelip iadeyi onaylamam gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimde ise 19.000 TL tutarındaki bedel için yalnızca hediye çeki verebileceklerini, para iadesi yapamayacaklarını ilettiler. Ben çek almayı kabul etmedim, ödemeyi nasıl yaptıysam aynı kanal üzerinden, yani banka/kredi kartıma para iadesi istediğimi belirttim. Ayrıca teknik servis süresi 20 günü aştığı ve ürün tamir edilemediği için kanunen bedel iadesi hakkım olduğunu ifade ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bir aydan uzun süredir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum; her aradığımda yalnızca kayıt oluşturup dönüş yapacaklarını söylüyorlar fakat hiçbir dönüş olmuyor. Mağaza ise “İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun, yine de çek olarak alacaksınız” şeklinde bir tavır sergiliyor. Hem ürün ayıplı çıkmasına hem de teknik servis sürecinin uzamasına rağmen bedel iadesi hakkım yokmuş gibi davranılmasından son derece rahatsızım.

Ödemesini banka/kredi kartımla yaptığım 19.000 TL’nin, hediye çeke zorlanmadan, yasal mevzuata uygun şekilde aynı ödeme kanalı üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.