E-Bebek'ten Kargo Takipte Takılı Kaldı, Siparişim Elime Ulaşmadı

21 Haziran’da E-bebek firmasının internet sitesi üzerinden Galaxy Up Baston Bebek Arabası Otomatik Kilitli 360° Dönebilen 6-36 Ay 15 kg Gri model bebek arabasını 5838****43 sipariş numarasıyla sipariş ettim. Ödemeyi kredi kartıyla online olarak yaptım. Siparişim 22.06.2026 tarihinde Hepsijet kargoya verildi olarak göründü ancak bugün itibarıyla ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Hepsijet’in gönderi takip ekranında kargonun “transfer sürecinde Anadolu TM aktarma merkezinde bekliyor” şeklinde sabit kaldığını görüyorum. Konu ile ilgili Hepsijet Kargo’yu aradığımda, E-bebek’ten fatura gelmediği için ürünün gönderilemediğini, bu nedenle bekletildiğini söylediler. Bunun üzerine E-bebek müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde “çözüm süreci başlatıyoruz” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve ürünüm bana ulaştırılmadı.

Üstelik bu süreçte E-bebek, kendi hatalarını düzeltmek yerine sistemde “kargoya verilmiş” görünen siparişimi “sipariş hazırlanıyor” statüsüne geri çekti. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve bu son yaşadıklarımdan sonra E-bebek’ten tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sürekli oyalandım ve mağdur edildim.

Sipariş numaram 5838****43, Hepsijet kargo takip numaram EBHJ1006471611’dir. Ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle manevi zararımın giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum.