E-Bebek Scooter’da Üretim Sorunu Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

28 Şubat’ta E-bebek’in online sitesi üzerinden Funride marka bir Scooter satın aldım. Ürün elime ilk ulaştığı günden beri tutma sapı yerinde durmuyor, sürekli oynuyor ve ön tekerleklerden birinin ışığı hiç yanmıyordu. Yani kutudan çıktığı andan itibaren arızalı bir ürünle karşılaştım. İade süresi bittiği için ürün incelemeye gitti ve servis hiçbir işlem yapmadan, hiçbir tamir ya da parça değişimi yapmaksızın kullanıcı hatası denilerek geri gönderdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yardımcı olabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. 1,5 ay önce aldığım, 2 yıl garantisi olan bir ürüne bu kadar kısa sürede “kullanıcı hatası” denilip sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasını kabul edemiyorum. Bebeğim daha 18 aylık, ürünü doğru düzgün kullanamadık bile. Diyelim ki tutma kısmını biz bozduk, peki daha en baştan yanmayan tekerlek ışığını da mı biz söndürdük? Servisin hiçbir işlem yapmaması ve müşteri hizmetlerinin “yapacak bir şey yok” yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim. Başta sadece tamir talep ediyordum ancak bu süreçten sonra bundan vazgeçtim, ürünün ücret iadesini istiyorum. Eğer satılan ürünün arkasında durulmuyorsa, bu müşteriye haksızlıktır. Şu an için hem şikayetimin dikkate alınmasını hem de ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.