Ankara Mamak Mağazasında Ürün Değişimi Reddedildi, Sağlık Durumu Gözardı Edildi

Ankara Mamak Anatolium Ebebek mağazasında iki aylık çocuğum için Fenerbahçe forması aldım. Ürün yıkandıktan sonra çocuğa giydirdiğimde çocukta boyun ayak içindeki zıbında renk çıktı çorabındaki. Genel Müdürlüğü aradım ürünü yıkadığımı böyle sorun olduğunu söyledim. Ürün ile mağazaya gitmemi ürünü incelemeye almalarını söylediler. Ben böbrek ameliyatı olduğum için kayınbabam ve kayınvalidemi ürün fatura ile gönderdim. Ancak ürünü almayıp fotoğrafını çekmişler. Mağaza çalışanıma bunşekilde ürünü nasıl tespit edeceksiniz ürün olmadan diye söyledim ancak karşı cevap pamukçuktur belki üslubuna uygun olmayan hazır cevap şeklinde konuşmalar bende şikayet edeceğim o zaman dediğimde onay alınmazsa istediğiniz yere şikayet edin diyerek çözüm odaklı olmadılar. Bir hafta geçti ürün için aradım Genel Müdürlüğü herhangi bir inceleme talebi olmadığını söylediler. Şikayette bulundum sonra beni mağazadan aradılar ürününüz incelemeye alındı firma cevap vermiyor ürünü tekrar getirin gönderelim incelemeye diyorlar. Zaten rahatsızlığımı söyledim yaşlı insanı süreli mağazaya göndermek zorunda değilim bu sizin probleminiz ürün değişim ya da iadesinde ürünü getirsinler diyorum bir kez daha fazladan gelmiş olacaklar diye cevap alıyorum çözüme uzlaşmaya sanki ben hatalıyım gibi muamele görüyorum. Firmadan şikayetçiyim mağaza ürünümsatıyor ama ürünü onlara satan firmaya ulaşmak benim sorunum gibi davranıyorlar. Ki kaldı ki ürünümü önceden gönderdim mağazalarına kabul etmeyip almayan kendileri