Geniş Araç Talebim Küçük Araçla Değiştirildi, Mağdur Oldum

12 Haziran tarihinde Easygo Havalimanı üzerinden, iki engelli çocuğum ve çok sayıda valizimiz olduğu için özellikle geniş bagaj hacmine sahip Citroen Berlingo marka bir araç kiraladım. Rezervasyonuma göre aracı 18 Temmuz saat 05:00’te İstanbul Havalimanı’nda Everyday ofisinden teslim almam gerekiyordu.

Teslimat için belirtilen saatte Everyday ofisine gittiğimde, tarafıma rezervasyonunu yaptığım Citroen Berlingo aracın mevcut olmadığı, yerine Hyundai i20 verilebileceği söylendi. Hyundai i20’nin bagaj ve iç hacim açısından Citroen Berlingo ile aynı kategoride olmadığını, engelli çocuklarım ve fazla bagajlarımız nedeniyle bu aracın ihtiyacımızı karşılamayacağını belirttim. Buna rağmen, “Bu araç var, başka araç yok, istemiyorsanız sizin seçeneğiniz.” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım.

“Veya benzeri” ibaresinin bu şekilde, tamamen farklı sınıfta ve çok daha küçük bagaj hacmine sahip bir araçla yorumlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Özellikle engelli çocuklarımın konforu ve güvenliği ile eşyalarımızı düşünerek Berlingo gibi geniş bagajlı bir aracı bilinçli olarak tercih etmiştim. Bu uygunsuz değişiklik ve ilgisizlik nedeniyle aracı alamadım, taksiyle ulaşım sağlamak zorunda kaldım ve ekstra masraf yapmak durumunda bırakıldım.

Daha önce firmanızdan memnun kaldığım için tekrar sizi tercih etmiştim; ancak bu yaşananlar büyük bir hayal kırıklığına sebep oldu. Üstelik yaşadığım mağduriyeti WhatsApp üzerinden ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Büyük ve kurumsal bir firma olduğunu iddia eden bir şirketin müşterisine bu denli ilgisiz yaklaşması, mağduriyeti görmezden gelmesi ve ek masraflar konusunda hiçbir adım atmaması son derece amatörce bir tutumdur. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle taksiyle yapmak zorunda kaldığım ek ulaşım masraflarım konusunda açıklama ve çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Benim yaşadığım sıkıntının başka müşterilerin de yaşamaması adına, rezervasyon sürecinde Easygo ve Everyday firmalarıyla işlem yapacak kişilerin bu tür durumlara karşı çok dikkatli olmalarını da önemle belirtmek istiyorum.