to read complaints and reviews, or file yours.Easygo Rent A Car'dan Yanlış Teslimat Ve Haksız 3000 TL Kesinti
08.09.2026 tarihinde cenaze nedeniyle acil olarak Antalya’dan İstanbul’a seyahat etmek zorunda kaldım ve 08.09.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’nda easygo Rent A Car firmasından Fiat Doblo marka bir araç kiraladım. Aracı teslim alırken özellikle ertesi gün, yani 09.09.2026 tarihinde aracı Sabiha Gökçen Havalimanı’na teslim edeceğimi belirttim ve teslim noktasının nerede olduğunu sordum. Buna rağmen görevliler aracı İstanbul Havalimanı’na teslim edeceğim şeklinde işlem yapmışlar.
09.09.2026 günü saat 23.59’da Sabiha Gökçen Havalimanı yakınındaki Ekspress Otopark isimli teslim noktasına gittiğimde orada kimse yoktu. Bana verilen iletişim numarasını aradığımda, aracı Sabiha Gökçen’deki ofise değil İstanbul Havalimanı’na teslim etmem gerektiği söylendi. Aksi halde “droop bedeli” adı altında, benden alınan 6000 TL güvence bedelinden 3000 TL kesinti yapılacağı ifade edildi. Aracı teslim alırken özellikle Sabiha Gökçen’e bırakacağımı söylemiş olmama rağmen, çalışanınızın yaptığı bu hatanın bedelini benim ödemem isteniyor.
Kiralamada 2 günlük 2600 TL kiralama bedeli ve 6000 TL güvence bedeli tahsil edildi. Şu an 3000 TL’yi droop bedeli olarak güvence bedelimden keseceklerini söylüyorlar. Bu durumun tamamen kendi personellerinin eksik bilgilendirmesinden ve hatalı yönlendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Yanlış bilgilendirmenin ve müşteriye yansıtılan bu haksız ücretin kabul edilebilir hiçbir tarafı yok.
Easygo Rent A Car’ın, çalışanının hatasını müşteriye yüklemekten vazgeçerek 3000 TL tutarındaki droop bedeli kesintisi tehdidini tamamen iptal etmesini, güvence bedelimden sadece Avrasya Tüneli ve paralı otoyol geçiş ücretlerini düşerek kalan güvence bedelini eksiksiz ve gecikmeden iade etmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli iç incelemeyi yapmalarını talep ediyorum.
Sayın Bülent K. , Öncelikle yaşadığınız cenaze dolayısıyla derin taziyelerimizi sunar, acınızı paylaşırız. Böylesine hassas ve zor bir dönemde firmamızdan kaynaklı bir mağduriyet ve stres yaşamış olmanızdan dolayı son derece üzgünüz.08.09.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı ofisimizden gerçekleştirdiğiniz Fiat Doblo marka aracımıza ait kiralama işlemi ve sonrasındaki iade süreciyle ilgili talebiniz, yönetimimiz tarafından titizlikle incelenmiştir. İşlem süreci boyunca misafirimiz tarafından farklı bir lokasyona araç bırakma (drop) yönünde herhangi bir talep tarafımıza kesinlikle iletilmemiştir. Kurumsal prosedürlerimiz gereği, bu tür bir talebin oluşması halinde; ilgili lokasyonun çalışma saatleri, iletişim bilgileri, drop uygulaması şartları ve varsa ek ücretlendirme detayları hakkında misafire eksiksiz bilgilendirme yapılmaktadır. Bu bilgilendirmeler ve karşılıklı onay sağlanmadan işlemin devam ettirilmesi mümkün değildir.Yaptığımız değerlendirmeler doğrultusunda misafirimizin, dönüş uçuşunu Sabiha Gökçen Havalimanı üzerinden daha uygun koşullarla planlaması sebebiyle kiralama sürecinin devamında kişisel bir güzergâh değişikliği kararı aldığı kanaatine varılmıştır.Buna rağmen, iade edilmek istenen ofisimizin çalışma saatleri dışında olmasına karşın, misafirimize kolaylık sağlamak ve uçuşuna zamanında yetişebilmesine destek olmak adına araç iadesi istisnai olarak kabul edilmiş ve işlemler tamamlanmıştır.Süreç, başından sonuna kadar tamamen iyi niyet çerçevesinde, kurumsal hizmet anlayışımız ve misafir memnuniyeti odaklı yaklaşımımızla neticelendirilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
