İade Edilen Telefonun Ücretinin Hala Yatırılmaması Mağduriyet Oluşturdu

Resul

364

12 Ekim’de Kahramanmaraş Piazza EasyCep şubesinden Fibabanka kredisiyle iPhone 11 Pro aldım. Ancak telefon aşırı ısınıyor ve kendi kendine kapanıyordu. Bu nedenle cihazı 14 Ekim’de, yani satın aldıktan sadece bir gün sonra şubeye iade ettim.

İade işlemi sırasında ücret iadesinin en geç 14 gün içinde yapılacağı belirtildi. Ancak aradan bu kadar süre geçmesine rağmen henüz ücret iadesi gerçekleşmedi. Her gün EasyCep’i arayarak sürecin hızlandırılmasını talep ettim ve aciliyetini ilettim. Bana sürekli kısa süre içinde yatacağı söylendi fakat hala hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ücretimin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Gelişme

23 Aralık 2025 09:08

EasyCep üzerinden yaptığım telefon iadesi ile ilgili 21 Ekim tarihinde başvuruda bulundum ve 20.000 TL tutarındaki iade bedelimi hâlâ alamadım. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tüm aramalarım sonuçsuz kaldı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde sadece sistemsel hata olduğu ve iademin en kısa sürede yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar hiçbir ilerleme olmadı. Bu süreçte 3. Taksitimi de ödedim ve artık Tüketici Hakem Heyeti’nden gelecek sonucu bekler durumdayım. Basit bir iade işleminin bu kadar uzaması ve ödemenin yapılmaması hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sarsıyor.

20.000 TL tutarındaki iademin hiçbir gerekçe olmadan daha fazla bekletilmeden derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

09 Aralık 2025 13:29

Kahramanmaraş Piazza EasyCep mağazasından iPhone 11 Pro satın aldım ancak telefon arızalı çıktı. Bunun üzerine ürünü 21 Ekim 2025 tarihinde mağazaya iade ettim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen halen ödediğim ücret hesabıma yatırılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde sürekli oyalanıyorum, net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ancak hâlâ bir sonuç alamadım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

EasyCep’ten aldığım bu hizmetten hiç memnun kalmadım. Arızalı çıkan telefon için ödediğim ücretin bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

EasyCep

Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e‑mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin

Resul

Tekrardan müşteri hizmetleri ile konuştum halen aynı şeyler söyleniyor ikinci taksiti de almadım bir şey için ödemek istemiyorum kısa süre içerisinde ücret iadesi yapılmaz ise Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım

EasyCep

Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin

Resul

Halen durum aynı 3 gün daha geçti sadece bekliyoruz

Resul

Hiçbir sonuç alamadım için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım bilginiz dahiline artık aynı şeyleri konuşmaktan sıkıldım hakkımı hukuki yollarla arayacağım

EasyCep

Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan

Resul

Artık para iademi yatırın kaç ay oldu yine taksit geldi kullanmadım bir şey için taksit ödüyorum

EasyCep

Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan