Easy Point Danışma Görevlisinin İlgisiz ve Profesyonellikten Uzak Davranışı

07.08.2025 tarihinde saat 18.00–18.30 arasında Konya Kent Plaza AVM girişindeki danışmada, Trendyol kargomu almak için Easy Point noktasına gittim. Ancak danışma noktasında kimse yoktu ve yaklaşık 25-30 dakika beklemek zorunda kaldım. Sonrasında danışma etrafında rastgele dolaşan beyaz gömlekli iki kişinin aslında danışma görevlileri olduğunu öğrendim. Siyah düz kut saçlı kadın, mesai dışında olduğunu ve isterse yardımcı olabileceğini, bunun kendi inisiyatifine bağlı olduğunu belirtti. Yani kendi keyfine kalmış bir durummuş.

Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetine ve profesyonelliğe kesinlikle uygun değildi. Biz de danışmada iki kişi varsa biri molada ya da mesai dışında ise diğerinin orada kalması gerektiğini ve birçok kişinin danışmaya gelip kimseyi göremeyince geri döndüğünü söyledik. Yanındaki sarı saçlı hanımefendi ise sağ olsun yardımcı oldu, ancak siyah saçlı görevlinin üslubu ve müşteriye karşı tavrı son derece rahatsız ediciydi. Müşteri memnuniyeti üzerine kurulu olmayan, profesyonellikten uzak hal ve hareketleri vardı. Siyah saçlı kadın müşteriye oldukça üstten bakan bir tarzda davranıyordu. Bu tarz müşteriye yaklaşım tarzını bilmeyen personeller ancak AVM'yi geriye götürür.

Bu tür bir yaklaşımın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Personel hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını, tarafıma bir özür iletilmesini ve hizmet kalitesinin artırılması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.