24-48 Saat Teslimat Sözü Aşılmadı, İade Hâlâ Gerçekleşmedi

11.08.2026 tarihinde e-tekerlek.com üzerinden tccp 10050 16 Çift Tek Taraf Civatalı Titreşim Takozu Çap: 100 Yükseklik: 50 ürününden 4 adet sipariş verdim. 1.818,91 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sitede teslimat süresi açıkça 24–48 saat olarak belirtildiği için, butik otel işleten biri olarak çamaşır makinelerimizin yatmaması adına bu süreye güvenerek siparişi oluşturdum.

Teslimat süresi dolmasına rağmen sipariş durumunda hâlâ “ürün hazırlanıyor” yazdığı için perşembe günü firmayı aradım. Telefona bakan görevli son derece ilgisiz ve iletişimden uzak bir tavırla karşıladı ve ürünün stoklarında olmadığını, fabrikadan ürün beklediklerini söyledi. Biz aramasak ürünün stokta olmadığını ve uzun süre gönderilemeyeceğini bildirme zahmetine bile girmeyecekleri çok netti. Aciliyetimizi anlatarak, aynı hafta kargoya verilebilecekse gönderilmesini, aksi halde derhal para iadesi yapılmasını talep ettim ve bana o hafta kesinlikle kargoya verileceği söylendi.

Buna rağmen ilgili hafta boyunca ne kargodan ne firmadan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sistemde de sipariş hâlâ “ürün hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti. Pazartesi günü WhatsApp hattından yazdım, cevap veren olmadı. Salı günü tekrar aradığımda hâlâ “ya bir bakalım, ürün gelmiş mi” şeklinde ciddiyetsiz bir yanıt aldım. Artık ürünü istemediğimi, yaşadığım gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı ve ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimi belirttim. Telefonda para iadesi yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir iade gerçekleşmedi.

Ts1108134128 numaralı siparişime ait 1.818,91 TL tutarındaki bedelin derhal ve eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ve kurumsallıktan uzak bu yaklaşım hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.