to read complaints and reviews, or file yours.E-Planet İnternet Kullanılmayan İnternet İçin Fahiş Cayma Bedeli Talebi
2024'ten beri E-Planet kullanıyorum. 2025'in Şubat ayında internet çekmediği için caymak istedik ve cayma bedelini sorduk, bize 2.500 TL dediler. Şu an, 27 Haziran 2025'te tekrar sorduk ve bir aydır internetimiz yok. Cayma bedeli olarak bu kez 6.000 TL talep edildi. Bunun kabul edilemez olduğunu, 3 ay kalan taahhüt için 6.000 TL fiyat biçilemeyeceğini belirterek uygun mecralara şikayet edeceğimizi söyledik. Şu anda ise hiçbir geri dönüş alamıyoruz. Aradığımızda da bir yanıt alamadık. Kullanmadığımız internetin parasını ödemek istemiyoruz.
Gelişme
Konu: Taahhütlü internet hizmeti kapsamında yaşanan hizmet aksaklığı, cayma bedelinin hukuka aykırı şekilde talep edilmesi ve haksız faturalandırma hakkında şikayet.
Açıklamalar: 2023 yılı Ekim ayından bu yana E-Planet firması üzerinden taahhütlü internet hizmeti almaktayım. Ancak 2024 yılı Ekim ayında yaklaşık bir ay boyunca internet hizmetinden faydalanamadık. Bu süreçte firmayı arayarak aboneliğimizi sonlandırmak istediğimizi belirttiğimizde, yaklaşık 2.500 TL cayma bedeli talep edilerek bizi mağdur ettiler ve aboneliği iptal ettirmedik.
Ayrıca, mahallemize fiber altyapı geldikten sonra da (Haziran 2025'te) bağlantı sürecinde iki hafta daha internet hizmetinden faydalanamadık. Fiber bağlantı sağlandıktan sonra hizmet devam etmiş olsa da iki aylık fatura tarafımıza yansıtıldı. Faturaları ödediğimiz halde hizmette düzensizlikler yaşanmaya devam etti. Bununla birlikte, firma tarafından modem teslimi veya bağlantı süreci hakkında da bilgilendirme eksiklikleri yaşanmıştır.
Son olarak, taahhüdümüzün Ekim 2025’te sona ereceği söylenmesine rağmen, bugün firmayı tekrar aradığımızda iptal etmek istememiz halinde 6.500 TL cayma bedeli talep edilmiştir. Bu tutarın hiçbir mantıklı açıklaması bulunmamaktadır ve fahiş bir tutardır.
Yukarıda belirtilen nedenlerle;
Kullanmadığımız dönemlerin ücretinin tarafımıza iade edilmesini,
Hizmet kusurları nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini,
Haksız cayma bedeli taleplerinin iptal edilmesini,
Sözleşmenin cezasız feshedilmesi yönünde karar verilmesini
talep ediyorum.
