Elektrikli Motorumun Servis Çilesi

30.10.2024 tarihinde Mondial'in yetkili satıcılarında ve onun garantisinde satılan e-Mon Rigby marka elektrikli motosikletimi tamir ettirmek için Küçükçekmece İstasyon Mahallesi'ndeki servisi aradım. 'Biz elektrikli bisikletlere bakmıyoruz' deyince şok oldum. Neyse, Küçükçekmece'deki ikinci servis olan İnönü Mahallesi'ndeki servisi aradım. O da 'elektrikli motorlara bakmıyoruz' deyince işin ciddiyetini kavradım. Firmanın sitesindeki bana yakın hangi bayiyi arasam, bakmadıklarını söylediler. Ben özellikle servis sorunu yaşamamak için bilinmedik marka almadım. Uzun yıllardır Türkiye'de olan Mondial'in bir markası olan e-Mon'u seçtim. Son çare, web sitesindeki 0800'lü müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda durumu anlattım, bana yakın bir servis önermesini istedim. Bana Bahçelievler servisini önerdi. Oranın bana uzak olduğunu, daha yakın bir bayinin olup olmadığını sordum. Her seferinde beni beşer dakika beklettikten sonra Üsküdar servisini önerince ikinci şoku yaşadım. 'Hanımefendi, ben Avrupa yakasında oturuyorum, siz bana Anadolu yakasındaki servisi öneriyorsunuz' deyince, 'size yakın servis bulma zorunluluğumuz yok' dediler. Sinirlenip telefonu kapattım. Sonuç olarak, motor çok güzel fakat servisi yok. Müşteri hizmetleri bilgisiz ve etkisiz. Mondial yetkililerinden talebim, acilen Küçükçekmece’ye elektrikli motorlardan anlayan bir servis açmanız ya da bu işten anlayan bir eleman istihdam etmeniz ve müşteri hizmetlerine bilgili, çözüm odaklı bir personel koymanız. Yoksa motorumu satacağım ve tanıdığım kimseye Mondial e-Mon tavsiye etmeyeceğim. Web sitenizde Türkiye'nin her yerinde onlarca servis adresi ve telefonu veriyorsunuz ama aradığınızda 'bakmıyoruz' diyorlar. Bu insanları aldatmaya girer. Lütfen sattığınız malın arkasında durun!