Kısa Sürede Arızalanan E-İmza Paketi İçin Garanti Ve Değişim Talebi

eimzatr firmasından yaklaşık 4–5 ay önce akıllı kart ve kart okuyucudan oluşan bir e-imza paketi satın aldım. Ürünü ilk günden beri doğru şekilde kullanmama rağmen, kart okuyucu bilgisayarlarda bir türlü düzgün çalışmadı; bilgisayar sim kartı çoğu zaman hiç görmedi. Acil ihtiyacım olduğu bir anda işimi görebilmek için yaklaşık bir saat uğraşmak zorunda kaldım, sim kartın yerini milim milim oynattım. Arada gidip gelince de mecburen sim kartın ucundan bir iki milim keserek ancak çalıştırabildim. Birkaç kez bu şekilde çalıştıktan sonra aynı cihaz tamamen çalışmaz hale geldi.

Aynı firmadan alınan babama ait e-imza kartını kendi USB cihazına taktığımda çoğu zaman sorunsuz çalışmaya devam ediyor. Yani sorun bilgisayarlarda ya da kullanımda değil, doğrudan bana satılan cihazda. Ürünü masaüstü ve dizüstü tüm bilgisayarlarımda denememe rağmen aynı sıkıntıyı yaşıyorum. Buna rağmen firma, telefonla yaptığım görüşmede sadece 4–5 ay geçtiğini bahane ederek hiçbir sorumluluk almayacağını, yardımcı olmayacaklarını söyledi. Elektronik bir ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarmasına rağmen garanti kapsamına alınmaması ve ilgilenilmemesi açıkçası beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü 3099 TL ödeyerek, 3 yıllık olacak şekilde satın aldım ve faturam da elimde mevcut, ürün 4. Ayda alınmış durumda. E-imza bana her gün lazım olan bir şey değil; ancak ihtiyaç duyduğum her seferinde kendi kendime bu şekilde uğraşarak çözüm arıyor olmam, firmanın bozuk cihaz satmasını maalesef görünmez kılmıyor. Yeni aldığım e-imzayı, babamın eski cihazını kullanarak idare etmek istemiyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, arızalı olduğunu düşündüğüm e-imza kart okuyucu ve kartımın garanti kapsamında incelenerek ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve tarafıma sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.