Arızalı USB E-İmza Cihazı İçin Çözüm Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı

Temmuz ayında PTT gişesi üzerinden e-imzatr.com firmasından yaklaşık 1500 TL ödeyerek USB token e-imza cihazı satın aldım. Cihazı ambalajından geçen ay çıkardım, 30.11.2025 tarihinde bilgisayara takıp kurulum yapmak istediğimde ise bilgisayarın cihazı hiç görmediğini fark ettim. E-Devlet’te sertifikam aktif ve görünüyor olmasına rağmen USB aygıt hiçbir şekilde tanınmıyor, yani sorun tamamen cihazın kendisinden kaynaklanıyor.

Bu durum üzerine e-imzatr müşteri temsilcisini aradım. Bana, sorun için hiçbir şekilde para iadesi yapamayacaklarını, Ankara’ya cihazı kargolamam gerektiğini söylediler. Üstelik sitelerinden 540 TL’lik yeni bir cihaz almam gerektiğini, ben zaten cihazı alırken ücret ödediğimi söyleyince de “o zaman gönderin bakalım” diyerek ilgisiz ve çözümden uzak bir tavır sergilediler. Bu hafta farklı şehirlerde acil ve birden fazla e-imza işlemim olmasına rağmen, nasıl imza atacağımı sorduğumda da çözüm üretmek yerine “tanıdığınız da yok mu” şeklinde ciddiyetsiz bir cevap aldım.

Hem ödediğim ücrete hem de kaybettiğim zamana gerçekten yazık olduğunu düşünüyorum. Balıkesir Bandırma’da işlerim aksamış durumda ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Benden kaynaklanmayan bu cihaz arızası için hızlı bir şekilde yeni, çalışır durumda bir USB token gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca cihaz için tekrar ek bir ödeme yapmamın istenmesini ve yaşadığım ilgi-alakasız süreci kabul etmiyorum.